Verstehen der Wettbewerbslandschaft

Im Überblick

Ein kritischer Aspekt jedes Geschäfts ist es, zu verstehen, wer deine Wettbewerber sind und wie Kund*innen sie wahrnehmen. Deshalb ist es wichtig, Feedback über Wahrnehmungen und Erfahrungen mit deinen Wettbewerbern zu erheben.

 

Mit der UserTesting-Plattform erhältst du Feedback zu jeder Erfahrung, die Testteilnehmende auf ihrem Desktop-Computerbildschirm, ihrem mobilen Gerät oder über die Kamera ihres Mobiltelefons sehen können. Du kannst um Feedback zu deinen eigenen Erfahrungen oder denen deiner Wettbewerber bitten. Zum Beispiel:

  • Schau dir an, wie Testteilnehmende sich mit der Website oder der mobilen App eines Wettbewerbers verhalten.
  • Bitte Testteilnehmende zu zeigen, wie sie heute Aufgaben erledigen und schau dir an, ob sie deine oder die Website eines Wettbewerbers verwenden.
  • Schau dir an, wie Testteilnehmende Aufgaben auf Websites erledigen, die dein Team als branchenführend betrachtet, auch wenn diese Sites nicht direkt mit deinem Unternehmen konkurrieren.

Warum Feedback zu Wettbewerbern erheben?

  • Du weißt, dein Unternehmen ist das beste. Wenn du Menschen bei der Interaktion mit den Angeboten deiner Wettbewerber beobachtest, erhältst du eine unvoreingenommenere Sicht auf die Stärken und Schwächen deiner Wettbewerber im Vergleich dazu, was dein Unternehmen anbietet.
  • Wenn du Menschen dabei beobachtest, welche Schwierigkeiten sie mit den Lösungen deiner Wettbewerber haben, wird das deinem Team helfen, Vertrauen in die Lösungen aufzubauen, die du anbietest, damit du diese Erfolge verstärken kannst.
  • Wenn du die Begeisterung von Menschen beobachtest, während sie die Lösung eines Wettbewerbers verwenden, kann das dein Team inspirieren, diese Angebote nachzubilden und zu verbessern.
  • Feedback von Testteilnehmenden kann auch einen Einfluss auf dein Verständnis haben, wer deine Wettbewerber sind.

Um dieses Feedback zu erheben, gibt es einige Ansätze, die du verwenden kannst:

  • Erhebung von Feedback zu Websites und Apps von Wettbewerbern:
    • Erstelle einen Test mit Screeningfragen, die Personen identifizieren, die Kund*innen bestimmter Wettbewerber sind (wie beispielsweise „Von welchem der folgenden Unternehmen hast du eine Treuekarte?“).
    • Bitte diese Testteilnehmenden in deinem Test, Aufgaben auf diesen Sites oder Apps der Wettbewerber zu erledigen, damit du deren Erfahrungen beobachten kannst.
    • Beachte bitte, dass du diesen Ansatz auch verwenden kannst, um Feedback zu physischen Produkten von Wettbewerbern im Besitz von Testteilnehmenden zu erheben (wie zum Beispiel nach Menschen mit einem Fahrzeug eines Wettbewerbers zu suchen und Feedback über das Fahrzeug über mobile Kameratests zu erheben.
  • Erheben von Feedback zu branchenführenden Sites oder Apps:
    • Unternimm die gleichen Schritte wie beim Ansatz oben, verweise Testteilnehmende jedoch auf Sites mit Funktionen, von denen dein Team meint, dass sie branchenführend sind und über die du mehr erfahren möchtest.
  • Durchführen eines Vergleichstests zwischen dir und deinem Wettbewerber:
    • Erstelle einen Test mit Screeningfragen, um deine aktuellen Kund*innen und Kund*innen deines Wettbewerbers auszuschließen.
    • Verwende die Zufallsanordnungs-Funktion, um Testteilnehmende zu bitten, eine oder zwei wichtige Aufgaben auf jeder Site zu erfüllen, und vergleiche dann ihre Erfahrung.
  • Durchführung eines explorativen Tests, wie Menschen wichtige Aufgaben erledigen:
    • Ermittle wichtige Aufgaben, die Leute mithilfe deines Unternehmens erledigen können.
    • Erstelle einen Test mit Screeningfragen, die deine aktuellen Kund*innen ausschließen.
    • Stelle Aufgaben mit offenem Ende bereit, in denen Testteilnehmende dir zeigen sollen, wie sie diese wichtigen Aufgaben erledigen, und beobachte die Sites und Apps, die sie verwenden.

 

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