Verstehen, was Menschen über ein Unternehmen oder ein Produkt denken

Im Überblick

Einer der primären Gründe für die Erhebung von Feedback ist, zu erfahren, wie aktuelle und zukünftige Kund*innen oder die allgemeine Öffentlichkeit ein Unternehmen oder ein bestimmtes Produkt wahrnehmen. Diese Erkenntnis kann dir bei Anpassungen von Markenbotschaften oder sogar bei Verbesserungen von Produkten helfen.

 

Es gibt verschiedene Gelegenheiten, bei denen du möglicherweise erfahren möchtest, wie Menschen ein Unternehmen oder ein Produkt wahrnehmen, zum Beispiel:

  • Um ein grundsätzliches Verständnis der aktuellen Wahrnehmung deines Unternehmens zu erhalten, wenn du ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung planst.
  • Um aktuelle Wahrnehmungen deines Produkts zu verstehen und zu entscheiden, ob eine Aktualisierung erforderlich ist.
  • Um eine Wettbewerbsanalyse durchzuführen und zu verstehen, wie Menschen einen Wettbewerber oder Marktführer in anderen Kategorien wahrnehmen.
  • Du planst eine Marketing-Kampagne und möchtest sicherstellen, dass du basierend auf der aktuellen Wahrnehmung deines Unternehmens den richtigen Tonfall triffst.
  • Du bist in führender Position tätig und möchtest die Meinungen deiner Kund*innen erfahren.

Um dieses Feedback zu erheben:

  • Lege fest, ob du etwas von aktuellen Kund*innen, Nicht-Kund*innen oder anderen Gruppen hören möchtest. Sobald du die Merkmale definiert hast, die die Menschen beschreiben, nach denen du suchst, erstellst du Screeningfragen anhand dieser Merkmale. Tipp: Sobald du eine Zielgruppe definiert hast, mit der du über viele verschiedene Unternehmensprojekte sprechen möchtest, füge sie zu einer Liste bevorzugter Testteilnehmender hinzu.
  • Lege fest, ob du live in einem 1-zu-1-Gespräch mit Menschen sprechen möchtest oder sie Fragen eigenständig beantworten sollen.
  • Wenn du 1-zu-1-Gespräche führen möchtest, richte ein Live-Interview auf der UserTesting-Plattform ein. Du gibst die Merkmale der Menschen ein, mit denen du sprechen möchtest, und legst deinen Zeitplan fest. Die Plattform findet die Personen, die deinen Kriterien entsprechen und plant die Sessions. Dieser Kurs zur Durchführung effektiver Live-Interviews enthält einige Beispiel-Interview-Skripte, wenn du Inspiration benötigst.
  • Wenn du möchtest, dass Leute Fragen selbstständig beantworten (damit mehrere Personen gleichzeitig antworten können und du deine Ergebnisse schneller erhältst), richte auf der Plattform einen unmoderierten Test ein.
  • Sobald deine Sessions abgeschlossen wurden, kannst du die Ergebnisse auf der Plattform überprüfen. Dort kannst du Notizen machen, Videoausschnitte mit Kolleg*innen teilen und sogar Highlight-Reels erstellen.

Hilfreiche Tipps:

 

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