Qualtrics-Testfragen

Übersicht

Die Qualtrics-Umfragenplattform ist spezialisiert auf die Datenerfassung in Bezug auf Nutzererfahrungen. Durch die Integration mit UserTesting kannst du deine Qualtrics-Umfragen mit UserTesting-Tests verbinden, um Kundenfeedback mit den Ergebnissen deiner Umfragen zu verknüpfen und auf diese Weise das Warum hinter deinem Was zu entdecken.

Nachfolgend findest du die vorgefertigten Fragen, die in unseren vorgefertigten Tests verfügbar sind.

Testfragen

Testen visueller Werbeinhalte

  1. Bitte beschreibe in deinen eigenen Worten die Hauptbotschaft der Werbung, die du gesehen hast.
  2. Denke an das Bild aus der Werbung, das du in der Umfrage gesehen hast. Bitte beschreibe etwas, das dir an der Werbung besonders gut gefallen oder nicht gefallen hat. 
  3. Beschreibe, welches Gefühl die Werbung in dir ausgelöst hat. 
  4. Wenn du einen Zauberstab hättest, was würdest du an der Werbung verbessern? 

Markenwahrnehmung

  1. Denke an die Marken, die du in der Umfrage gesehen hast. Was ist für dich der **wichtigste** Aspekt beim Tätigen eines Kaufs? 
  2. Bitte erkläre die Antwort, die du in der vorherigen Frage ausgewählt hast.
  3. Was ist für dich der **unwichtigste** Aspekt beim Tätigen eines Kaufs? 
  4. Bitte erkläre die Antwort, die du in der vorherigen Frage ausgewählt hast.
  5. Wenn du einen Zauberstab hättest, wie würde die Marke zur besten aller Marken werden? 

Markenleistung

  1. Denke an die Marke, die du in der Umfrage bewertet hast. Beschreibe, wie gut diese Marke deinen praktischen Bedürfnissen entspricht. Du kannst gerne Beispiele nennen, um deine Punkte zu veranschaulichen. 
  2. Denke an die Qualität der Marke aus der Umfrage. Bitte erkläre, was du an der Qualität der Marke besonders gut oder schlecht findest.
  3. Wenn der Preis keine Rolle spielen würde, wie wahrscheinlich wäre es dann, dass du die Produkte oder Dienstleistungen dieser Marke in Zukunft kaufen würdest? Bitte erkläre deine Meinung zur Preisgestaltung noch näher. 
  4. Wenn du einen Zauberstab hättest, wie würde die Marke zur besten aller Marken werden? 

Kundenvertrauen in Zeiten von COVID-19

  1. Bitte nimm dir ein paar Minuten Zeit, um deine Antworten in der Umfrage zusammenzufassen. Beschreibe den Grund dafür, warum du auf eine bestimmte Weise geantwortet hast. Du kannst gerne Beispiele nennen, um deine Punkte zu veranschaulichen.
  2. Erkläre deine Meinung hinsichtlich der Maßnahmen, die unser Unternehmen bezüglich COVID-19 unternimmt.
  3. Beschreibe, was du daran ändern oder verbessern würdest, wie unser Unternehmen mit der sich ständig ändernden COVID-19-Situation umgeht. Du kannst gerne Beispiele nennen, um deine Punkte zu veranschaulichen.

Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction, CSAT)

  1. Denke an deine Antwort in der Umfrage hinsichtlich deiner letzten Interaktion mit unserem Unternehmen. Beschreibe etwas, das dir an der Interaktion besonders gut gefallen oder nicht gefallen hat. Du kannst gerne Beispiele nennen, um deine Punkte zu veranschaulichen.
  2. Bitte erläutere aufgrund deiner letzten Interaktion mit unserem Unternehmen, was deine Entscheidung beeinflussen würde, unsere Produkte oder Dienstleistung erneut zu kaufen.
  3. Was würdest du aufgrund deiner letzten Interaktion mit unserem Unternehmen deinen Freund*innen oder Familienmitgliedern über unsere Produkte oder Dienstleistungen erzählen?
  4. Bitte teile uns noch sonstige Gedanken mit, die du zur letzten Interaktion mit unserem Unternehmen hast.

Allgemeine Folgefragen

  1. Bitte nimm dir 2–3 Minuten Zeit, um deine Antworten in der Umfrage zusammenzufassen. Beschreibe den Grund dafür, warum du auf eine bestimmte Weise geantwortet hast. Du kannst gerne Beispiele nennen, um deine Punkte zu veranschaulichen.
  2. Teile uns noch sonstige Gedanken mit, die du zum Thema der Umfrage hast.

Testen von Produktkonzepten

  1. Wie interessiert wärst du aufgrund der Beschreibung, dieses Produkt oder diese Dienstleistung zu kaufen, wenn der Preis deinem Budget entsprechen würde? (1 = Überhaupt nicht interessiert, 5 = Sehr interessiert)
  2. Bitte gib den Grund für deine Bewertung in der vorherigen Frage an.
  3. Was findest du an diesem Konzept am ansprechendsten, falls zutreffend?
  4. Was bräuchte dieses Konzept noch, um für dich von Wert zu sein, falls zutreffend?
  5. Welche Einschränkungen würden dich davon abhalten, dieses Produkt oder diese Dienstleistung zu kaufen, falls zutreffend?
  6. Hattest du jemals ein ähnliches Produkt oder hast du jemals eine ähnliche Dienstleistung in Anspruch genommen? Falls ja, nimm dir bitte ein paar Minuten Zeit, um uns über das Produkt oder die Dienstleistung zu erzählen und wie du sie verwendet hast.

Produktoptimierung

  1. Was ist für dich der **wichtigste** Aspekt beim Fällen einer Kaufentscheidung für dieses Produkt? 
  2. Bitte erkläre die Antwort, die du in der vorherigen Frage ausgewählt hast.
  3. Was ist für dich der **unwichtigste** Aspekt beim Fällen einer Kaufentscheidung für dieses Produkt? 
  4. Bitte erkläre die Antwort, die du in der vorherigen Frage ausgewählt hast.

Produktzufriedenheit 

  1. Denke an das letzte Mal, als du dieses Produkt verwendet hast. Nimm dir nun bitte ein paar Minuten Zeit, um uns zu erzählen, wie du es zuletzt verwendet hast. 
  2. Ist das, was du gerade erklärt hast, die übliche Art, wie du dieses Produkt verwendest? Wie hast du es sonst noch verwendet?
  3. Wie hast du das erste Mal über dieses Produkt erfahren?
  4. Wie wahrscheinlich wäre es, dass du dieses Produkt nochmals kaufen würdest? (1 = Überhaupt nicht wahrscheinlich, 5 = Sehr wahrscheinlich)
  5. Bitte gib den Grund für deine Bewertung in der vorherigen Frage an.
  6. Wie zufrieden bist du insgesamt mit diesem Produkt? (1 = Überhaupt nicht zufrieden, 5 = Sehr zufrieden)
  7. Bitte gib den Grund für deine Bewertung in der vorherigen Frage an.
  8. Gibt es bei diesem Produkt irgendetwas, das du ändern oder verbessern würdest? Warum oder warum nicht?
  9. Wenn du dieses Produkt derzeit noch nicht hast, wie würdest du mehr über verfügbare Produkte wie dieses erfahren?

Wie geht es weiter? 

Nachdem du die Integration fertig eingerichtet hast, werden die Befragten deiner Qualtrics-Umfrage eingeladen, den UserTesting-Test durchzuführen. Während deine Umfrage noch frisch in ihrem Gedächtnis ist, führen die Personen ein selbst geführtes Videointerview durch, in dem sie die Testfragen beantworten.

Sobald der*die erste Testteilnehmer*in den Test abgeschlossen hat, erhältst du eine E-Mail von UserTesting mit einem Link zu den Testergebnissen. Die Ergebnisse werden auf deiner UserTesting-Übersicht im von dir gewählten Workspace angezeigt. Du kannst die Daten nach Excel exportieren und Highlight Reels mit Videoausschnitten erstellen, um deine Erkenntnisse mit wichtigen Stakeholdern und Teammitgliedern zu teilen. Zeige die Ergebnisse in der Qualtrics XM Platform an.

Um die Testfragen der neun vorgefertigten Tests anzuzeigen, kannst du hier mehr über die Testfragen erfahren.

Für Anwendungsfälle und Best Practices, um das Beste aus der Qualtrics-Integration auf der UserTesting-Plattform herauszuholen, siehe unseren Schulungskurs.

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