Interaktive Pfadflüsse

 

Im Überblick

Interaktive Pfadverläufe (IPV) sind Ansichten, die zeigen, wie Teilnehmende auf einer Website oder einem Prototyp navigieren. Diese werden auf Basis von Verhaltensdaten generiert, die während der Ausführung einer Aufgabe durch die Testteilnehmenden gesammelt werden – eine wichtige Ressource, die du in den Testablauf einbeziehen kannst.

 

Übersicht

Testteilnehmerpfade

Bildschirmschritte und Click Maps

Success-Bildschirme

Pfadverfolgung

Stimmungspfad und Absichtspfad

Zusammenfassung der Interaktionen – Touchscreen für Mobilgeräte/Tablets

Zusammenfassung von Interaktionen – Desktop

Erkenntnisse teilen

 

Übersicht

Interaktive Pfadverläufe (IPV) helfen beim Verständnis von Verhaltensdaten von Personen, die deinen Test ausführten. Sie illustrieren die verschiedenen Pfade, die Nutzer einschlagen, um eine webbasierte Erfahrung zu navigieren, die du testest. Sie sind nützlich, wenn du die Website-Navigation, Onboarding-Abläufe, die Auffindbarkeit von Inhalten, Account-Erstellung oder andere Erfahrungen mit mehreren Schritten testest. IPV können ebenso Daten über jede Site aufnehmen, auf der ein Nutzer unterwegs ist. Du fragst Nutzer beispielsweise, eine Google-Suche für den Zugriff auf deine Site zu verwenden oder einen Test mit einer Zufallsanordnung durchzuführen, um die Benutzbarkeit deiner Seite mit der deiner Mitbewerber zu vergleichen. 

Interaktive Pfadverläufe bieten verschiedene Möglichkeiten, das Verhalten der Testteilnehmenden zu untersuchen: 

  • Das Hauptdiagramm fasst alle Wege zusammen, die die Testteilnehmenden einschlagen.
  • Die Testteilnehmerpfade zeigen alle Interaktionen und entsprechenden Videoausschnitte der einzelnen Testteilnehmenden.
  • Bildschirmschritte und Click Maps zeigen alle Interaktionen der Testteilnehmenden auf einem Bildschirm an.
  • Wenn auf deinem Account verfügbar, ermittelt ein übereinander gelagerter Stimmungspfad und Absichtspfad auf dem IPV wichtige Stimmungen und Verhaltensweisen zu den Weberfahrungen einzelner Personen. 
  • IPV werden erzeugt, wenn Testteilnehmende eine Aufgabe ausführen. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Aufgaben zu deinem Testablauf findest du unter Einrichtung von Aufgaben.

Um den interaktiven Pfadverlauf anzusehen, gehe auf den Kennzahlen Tab auf der Seite der Testergebnisse:

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Hinweis: IPV werden nur generiert, wenn Testteilnehmende während einer Aufgabe zwei oder mehr Bildschirme nutzen und sind nur für reguläre „leere“ Aufgaben verfügbar. Sie funktionieren nicht für URL-Aufgaben, Bildaufgaben, Kennzahlen, mündliche Antworten usw.

Testteilnehmerpfade

1. Um den Pfad einzelner Testteilnehmer*innen anzuzeigen, bewege den Mauszeiger über einen Benutzernamen:

Die Breite des Bandes ist proportional zur Anzahl der Testteilnehmenden, die diesen bestimmten Pfad eingeschlagen haben und die Biegung des Bandes ist nach der visuellen Darstellung vereinfacht dargestellt. Hier gibt es keine inhärente, zugrunde liegende Bedeutung.

Abzeichen neben Benutzernamen weisen auf Ausreißer*innen hin: Testteilnehmende mit der längsten oder kürzesten Zeit, der größten oder geringsten Anstrengung sowie Testteilnehmende, die ungewöhnliche Wege einschlagen. 

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2. Um einem einzelnen Pfad Bildschirm für Bildschirm zu folgen, klicke auf einen Benutzernamen:

Die Sessionvideos und Kennzahlen des Testteilnehmers – Zeit, Anzahl der besuchten Bildschirme und Anzahl der Interaktionen – werden unter dem Diagramm angezeigt. 

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Von hier aus kannst du dir die einzelnen Interaktionen der*des Testteilnehmenden genauer ansehen:

  • Um einen Videoausschnitt der einzelnen Testteilnehmenden anzusehen, wie sie die gesamte Aufgabe ausführen, klicke auf den Timer neben dem Benutzernamen.
  • Um eine Liste der Interaktionen auf jedem Bildschirm anzuzeigen, klicke auf die Erweiterung unter jedem Video. Du kannst auch alle Interaktionen gleichzeitig ein- und ausblenden, indem du auf Alles einblenden oder Alles ausblenden klickst.
  • Um einen Videoausschnitt der Interaktion des/der Testteilnehmenden anzusehen, klicke auf einen Videobildschirm.

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4. Einige Accounts ermöglichen Tests mit einer großen Anzahl von Testteilnehmenden.

Wenn mehr als 30 Testteilnehmerdaten in einem IPV zusammengefasst werden, werden die Benutzernamen der Testteilnehmenden ausgeblendet. Bewege den Mauszeiger über die Zeilen, um Benutzernamen und Abzeichen sowie den Pfad des Testteilnehmenden anzuzeigen.

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5. Bei Testteilnehmenden, die ungewöhnliche Pfade einschlagen (d. h. Pfade, die von denen abweichen, die die meisten Testteilnehmenden einschlagen), erscheinen gebogene Linien in der Darstellung.

Fahre über die Liste der Testteilnehmenden auf der linken Seite, um die Testteilnehmenden zu finden, zu denen diese Pfade gehören.

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Wenn du Tests mit größeren Testteilnehmergruppen durchführen möchtest und dein Account dies nicht zulässt, wende dich bitte an deine*n Customer Success Manager*in.

Bildschirmschritte und Click Maps 

1. Um zu sehen, welche Bildschirme die Testteilnehmenden bei jedem Schritt besucht haben, bewege den Mauszeiger über die Schritte auf dem Bildschirm:

Große Bildschirmschritte deuten auf Bildschirme hin, die von einer Vielzahl an Testteilnehmenden besucht wurden, und Bildschirmschritte kennzeichnen Bildschirme, die von wenigen Testteilnehmenden besucht wurden. 

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2. Um eine Click Map und eine Tabelle mit allen Interaktionen der Testteilnehmenden auf einem einzelnen Bildschirm anzuzeigen, klicke auf den Bildschirmschritt.

Um die erste Aktion von Testteilnehmenden zu sehen – eine Analyse des ersten Klicks innerhalb einer Aufgabe –, klicke auf den ersten Bildschirmschritt.

Screen_Shot_2021-09-29_at_10.14.31_AM.png

3. Die Click Map zeigt ein Bild des Bildschirms, mit dem die Testteilnehmenden interagiert haben, sowie eine überlagernde Einblendung mit Kreisen. Die Kreise zeigen, wo die Testteilnehmenden mit dem Bildschirm interagiert haben. Kleinere Kreise stellen weniger Interaktionen dar, während größere Kreise auf mehr Interaktionen hindeuten. 

Neben der Click Map wird eine Tabelle mit allen Interaktionen der Testteilnehmenden mit dem Bildschirm angezeigt. 

Screen_Shot_2021-09-29_at_10.02.50_AM.png

4. Wenn du den Mauszeiger über einen Kreis bewegst, erscheint ein Popover, das die Interaktionen der Testteilnehmenden zeigt. Die Benutzernamen der Testteilnehmenden sind in der Tabelle hervorgehoben.

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5. Klicke auf einen der Kreise, um eine Tabelle der Interaktionen der Testteilnehmenden mit dem jeweiligen Element anzuzeigen. Wenn du in den jeweiligen Zeilen auf die Schaltfläche „Abspielen“ klickst, kannst du dir ein Video der Teilnehmerinteraktionen anzusehen. 

💡 Tipp: Beim Anschauen des Interaktionsvideos kannst du zudem eine Notiz hinzufügen, einen Videoausschnitt erstellen, das Transkript überprüfen und vorgeschlagene Tags anzeigen, genau wie im Videoplayer.

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Success-Bildschirme

1. Markiere Success-Bildschirme, um wichtige Bildschirme hervorzuheben, die deine Testteilnehmenden besuchten. 

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2. Um alle Nutzer festzulegen, die einen Bildschirm besucht haben, klicke auf den Bildschirm-Schritt.

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3. Um Pfade zu verfolgen, die sich mit einer Reihe von Bildschirmen überschneiden, bewege den Mauszeiger über jeden Bildschirmschritt und klicke auf Erfolgsbildschirm markieren im Popover.

Achtung: Wenn du Success-Bildschirme markierst, können andere Nutzer in deinem Workspace sie sehen.

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4. Um den Pfad einzelner Testteilnehmenden nachzuverfolgen, klicke auf einen Benutzernamen.

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5. Du kannst Success Bildschirme auch in der Click Map-Tabelle markieren, die unter dem IPV erscheinen.

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6. Um den Success-Bildschirm auszuschalten, klicke auf Markierung des Erfolgsbildschirms aufheben, entweder im Popover oder in der Click Map-Tabelle.

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7. Wenn du das Ultimate-Abonnement-Paket hast, erscheinen die Success-Bildschirme, die du festlegst, auch in Soforterkenntnissen.Screen_Shot_2021-12-20_at_11.16.53_AM.png

Um die Ergebnisse deines interaktiven Pfadverlaufs zu exportieren und zu teilen, lies dir unseren Artikel zum Export deiner Ergebnisse in Excel durch. Wie bei anderen Aufgabenergebnissen, zeigen die Ergebnisse der interaktiven Pfadverläufe in Excel Session-Details, Kennzahlen, Notizen und Clips aus den von dir ausgewählten Studien.

Pfadverfolgung

Aktiviere die Pfadverfolgung, um Pfade zu markieren, die bestimmte Schritte auf dem Bildschirm durchlaufen. Du kannst auch den Pfad von einzelnen Testteilnehmenden hervorheben. 

Um Pfade zu verfolgen, aktiviere zunächst die Pfadverfolgung:

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Um alle Pfade zu verfolgen, die sich innerhalb eines einzelnen Bildschirm überschneiden, klicke auf den folgenden Bildschirmschritt:

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Um alle Pfade zu verfolgen, die sich innerhalb eines einzelnen Bildschirm überschneiden, klicke auf den Bildschirmschritt.

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Um Pfade zu verfolgen, die eine Reihe von Bildschirmen überschneiden, klicke auf die einzelnen Bildschirmschritte.

Screen_Shot_2021-12-20_at_11.20.59_AM.png

💡 Tipp: Durch die Pfadverfolgung werden Pfade hervorgehoben, die sich innerhalb allen ausgewählten Bildschirmen überschneiden. Du kannst diese Funktion nutzen, um einen Success-Pfad zu markieren und dabei zu zeigen, wie sich die verschiedenen Pfade verzweigen.

Um den Pfad von einzelnen Testteilnehmenden zu verfolgen, klicke auf einen Nutzernamen.

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Wenn du die Pfadverfolgung nachträglich deaktivierst, bleiben die Pfade hervorgehoben. Um die Hervorhebung zu entfernen, aktiviere die Pfadverfolgung und klicke erneut auf die Bildschirmschritte oder den Nutzernamen. 

Hinweis: Wenn du von der Seite weg navigierst, werden deine Markierungen automatisch entfernt.  

Um die Ergebnisse deines interaktiven Pfadverlaufs zu exportieren und zu teilen, lies dir unseren Artikel zum Export deiner Ergebnisse in Excel durch. Wie bei anderen Aufgabenergebnissen, zeigen die Ergebnisse der interaktiven Pfadverläufe in Excel Session-Details, Kennzahlen, Notizen und Clips aus den von dir ausgewählten Studien. 

Stimmungspfad und Absichtspfad

Wenn auf deinem Account verfügbar, können der Stimmungspfad und der Absichtspfad eingeschaltet werden, um auf dem IPV überlagernd sichtbare Muster von Stimmungen bzw. Verhalten jener Personen darzustellen, die die Aufgabe bearbeitet haben. 

Wähle die Registerkarte Stimmungen, um die positiven (grünen) und die negativen (roten) Stimmungen jeder Person anzusehen und auf diese Weise deren Reaktionen zu verstehen, während sie durch die Weberfahrung navigierten. 

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Markiere die Registerkarte Absicht, um allgemeine Verhaltensweisen von Personen auf der Customer Journey zu sehen, wie das Durchsuchung und Hinzufügen zum Warenkorb, um zu verstehen, worauf Personen geklickt haben oder was sie interessiert hat, um dann mit einem neuen Bildschirm fortzufahren.

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Zusammenfassung der Interaktionen – Touchscreen für Mobilgeräte/Tablets

Interaktive Pfadverläufe sind sowohl auf iOS als auch auf Android verfügbar und werden für mobile Tests von Websites erzeugt. Tests mobiler Apps erzeugen jedoch keine Interaktiven Pfadverläufe. Prototypen mobiler Erfahrungen erzeugen Interaktive Pfadverläufe, wenn diese Prototypen webbasiert sind.

Hinweis: Interaktive Pfadverläufe werden nicht aufgezeichnet, wenn du eine native Browser-Option für einen mobilen Web-Test verwendest.

Welche mobilen Interaktionen sind in Interaktiven Pfadverläufen enthalten und welche nicht?

  • Die folgenden mobilen Interaktionen sind in Interaktiven Pfadverläufen enthalten
    • Fingertippen
    • Scroll und Schwenken
    • Texteingabe
  • Die folgenden mobilen Interaktionen sind in Interaktiven Pfadverläufen NICHT enthalten:
    • Drücken
    • Drehen
    • Lange drücken
    • Ziehen
    • Zurück-Button von Android
    • Wischen
    • iOS Umschalten-Schließen

Zusammenfassung von Interaktionen – Desktop

Interaktive Pfadverläufe werden von Windows und Apple OS-Desktop unterstützt und ein Chrome-Browser muss verwendet werden. Dies umfasst Prototypen, auf die du Testteilnehmende über die URL Aufgabe hinweist, die du unter Assets im Bereich Testablauf findest. 

Welche bestimmten Interaktionen zu Interaktiven Pfadverläufen sind enthalten und welche nicht?

  • Die folgenden mobilen Interaktionen sind in Interaktiven Pfadverläufen enthalten:
    • Klicken Links oder Mitte
    • Rechts- oder Sekundärklick
    • Klick mit drittem Button
    • Texteingabe
    • Scroll und Schwenken
  • Die folgenden Desktop-Interaktionen sindin Interaktiven Pfadverläufen NICHT enthalten:
    • Andere Apple-Gesten

Erkenntnisse teilen

Es gibt mehrere Arten, auf die du Erkenntnisse aus einem Interaktiven Pfadverlauf teilen kannst. 

Markiere Teilen aus deiner Ergebnisseite deines Tests, um einen Testlink zu erzeugen, den du mit jedem teilen kannst (wenn auf deinem Account verfügbar), oder versende den Test per E-Mail an angemeldete Teammitglieder, direkt von der UserTesting-Plattform. Erfahre mehr darüber, wie du Testergebnisse teilen kannst.

Achtung: Mit dieser Methode wird der gesamte Test geteilt, nicht nur der IPV. 

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Du kannst deine Testergebnisse auch in eine Excel-Datei exportieren, die du dann mit deinem Team teilst, indem du Export auf Excel unter Optionen wählst. Beachte jedoch , dass die IPV-Visualisierung in deinem Export nicht erscheint. Stattdessen zeigt der Export IPV-Daten für bestimmte Testteilnehmende, wie die Bearbeitungsdauer, Klicks, Seiten und einzigartige Seiten. Erfahre mehr darüber, wie du Testergebnisse teilen kannst.

Achtung: Diese Methode exportiert alle Details der Testergebnisse, einschließlich Details zu Sessions, Kennzahlen und Anmerkungen und Videoausschnitte, die als „Wichtig“ und mit Gefühl markiert wurden.

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Eine weitere Option ist die Aufnahme eines Screenshots der IPV-Visualisierung und ihn mit deinem Team als Bilddatei zu teilen.

Zusammenfassung

  • Schau dir das Hauptdiagramm an, um eine Übersicht über alle Testteilnehmerpfade zu erhalten.
  • Klicke auf die einzelnen Nutzernamen, um die Details jedes einzelnen Testteilnehmerpfads zu erkunden.
  • Klicke auf Bildschirmschritte, um zu sehen, wie alle Testteilnehmenden mit einem einzelnen Bildschirm interagiert haben.
  • Verwende die Pfadverfolgung, um nur Pfade zu markieren, die die von dir gewählten Bildschirme betreffen.

 

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