Ressourcen in Bezug auf COVID-19

COVID-19-Vorlagen

Branchenspezifische Vorlagen

Ressourcen für Menschen, die noch keine Erfahrung mit Remote-Recherche und Feedback haben

Marketing Insight – Frühes Zugangsprogramm

Weitere Ressourcen

Auf dieser Seite findest du eine Reihe von Ressourcen, die unsere Kund*innen bei der Bewältigung der aktuellen Herausforderungen im Zusammenhang mit der globalen Gesundheitskrise helfen sollen. Bitte überprüfe diese Seite von Zeit zu Zeit, da wir neue Ressourcen bereitstellen werden, sobald diese verfügbar sind. 

COVID-19-Vorlagen

Wir haben Testvorlagen erstellt, um dir ein Rahmenwerk an die Hand zu geben, das dir hilft, besser zu verstehen, wie sich Verhaltensweisen, Erwartungen und Wahrnehmungen während der aktuellen Situation verändern. 

Um die einzigartigen Veränderungen hinsichtlich der Mitarbeitererfahrung und Customer Experience zu erfassen, stellen wir branchenspezifische Vorlagen zur Verfügung, die den Einzelhandel und den Lebensmitteleinzelhandel, das Reise- und Gastgewerbe, Restaurants und Gastronomie, Banken und Finanzdienstleistungen, das Gesundheitswesen, das Bildungswesen, die Mitarbeitererfahrungen und das allgemeine Geschäft unterstützen. 

Die Vorlagen steht der gesamten Kundschaft von Insight Core zur Verfügung.

So kannst du die Vorlagen nutzen

Um auf diese Vorlagen zugreifen zu können, musst du einen aktiven UserTesting-Account haben und angemeldet sein.

  1. Wähle im Menü Neu die Option Einen Nutzertest aus einer Vorlage erstellen.
  2. Rufe dann die branchenspezifischen Vorlagen unter dem Filter COVID-19 in der Vorlagengalerie auf. Durchsuche die einzelnen Vorlage und wähle die gewünschte Vorlage aus. 
  3. Du hast die Wahl, deine Studie zu erstellen, indem du entweder deine Zielgruppe auswählst oder die Vorlage bearbeitest. Wenn du mit der Bearbeitung deiner Vorlage beginnen möchtest, wähle einfach Bearbeiten in der Testablaufübersicht.

ⓘ Hinweis: Wenn du eine der allgemeinen Geschäftsvorlagen verwendest, stelle sicher, dass du die [Klammern] innerhalb der Aufgaben aktualisierst, damit die Inhalte die Aktivität/das Unternehmen/die Webseite enthalten, über die du etwas erfahren möchtest. 

Branchenspezifische Vorlagen

Du kannst auf alle diese Vorlagen zugreifen, indem du im Menü Neu auf deiner Übersicht Aus einer Vorlage erstellen wählst. 

Einzelhandel und Lebensmittelgeschäft

  • Wie verändert die Pandemie die Erwartungen und Einkaufsgewohnheiten der Menschen, und wie werden sich ihre Einkaufsgewohnheiten und Bedürfnisse nach COVID-19 ändern?
  • Wie lassen sich digitale Bestellerfahrungen, wie Checkout-Konzepte im Web oder innerhalb der App, am besten optimieren – vor allem für neue Nutzer*innen?
  • Wie lässt sich die Art und Weise optimieren, wie Menschen ihre Lieferung, BOPIS (Buy Online, Pick up in Store) oder kontaktlose Abholaufträge erhalten, damit es sich sicher und einfach für sie anfühlt?

Reisen und Gastgewerbe

  • Wie verändert die Pandemie die Erwartungen und das Reiseverhalten der Menschen, und wie werden sich ihr Reiseverhalten und ihre Bedürfnisse nach COVID-19 ändern?
  • Wie lassen sich digitale Erlebnisse, wie Buchungs- und Stornierungsprozesse im Web oder innerhalb der App am besten optimieren – vor allem für neue Nutzer*innen?
  • Wie kannst du deine Treueprogramme optimieren, um die Kundenbindung zu fördern?

Restaurants und Gastronomie

  • Wie verändert die Pandemie die Erwartungen und Essenserlebnisse für Take-out und Lieferung, und wie werden sich das Essensverhalten und die Bedürfnisse nach COVID-19 ändern?
  • Wie lassen sich digitale Bestellerfahrungen im Web oder innerhalb der App, am besten optimieren – vor allem für neue Nutzer*innen?
  • Wie kann man die Art und Weise optimieren, wie Menschen ihre Bestellungen bei der Abholung, der Lieferung, dem Drive-in erhalten, damit es sich sicher und einfach für sie anfühlt.

Bankwesen und Finanzdienstleistungen

  • Wie verändert die Pandemie die Erwartungen und Bankgewohnheiten der Menschen?
  • Wird deine mobile App als wertvoll und überzeugend genug wahrgenommen, dass sie auch heruntergeladen wird – vor allem von neuen Nutzer*innen?
  • Finden und verstehen die Benutzer*innen derzeit aktuelle Informationen über deine Öffnungszeiten? 

Gesundheitswesen

  • Wie verändert die Pandemie die Erwartungen und das Verhalten der Patient*innen, und wie werden sich ihre Gesundheitsbedürfnisse und Erwartungen nach COVID-19 ändern?
  • Wie können Beratungen verbessert werden, sowohl persönlich als auch online, damit der Prozess einfach und leicht ist, besonders für neue Nutzer*innen?
  • Wird dein Gesundheitsangebot als wertvoll und überzeugend wahrgenommen – vor allem von neuen Nutzer*innen?

Bildung

  • Wie verändert die Pandemie die Erwartungen und das Lernverhalten der Menschen, und wie werden sich ihr Lernverhalten und ihre Bedürfnisse nach COVID-19 ändern?
  • Wie lassen sich digitale Lernerlebnisse, wie die Online-Registrierung und die Art und Weise, wie Studierende Inhalte online oder innerhalb der App finden, am besten optimieren – vor allem für neue Nutzer*innen?
  • Wird dein Lernangebot als wertvoll und überzeugend wahrgenommen – vor allem von neuen Nutzer*innen?

Mitarbeitererfahrung

  • Wie verändert die Pandemie die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter*innen und wie kann die Arbeit von zu Hause aus optimiert werden?
  • Wie nehmen Mitarbeiter*innen die Rückkehr an den Arbeitsplatz nach der Quarantäne wahr, welche Erwartungen haben sie an deine Sicherheitsmaßnahmen und wie lässt sich der Übergang zurück an den Arbeitsplatz erfolgreich gestalten?

Allgemeine Geschäftsabläufe

  • Wie verändert die Pandemie die Erwartungen und das Verhalten der Menschen, und wie werden sich ihre Gewohnheiten und Bedürfnisse nach COVID-19 ändern?
  • Wie reagieren Menschen auf die Vorgehensweise deines Unternehmens, welche Erwartungen haben sie an deine Sicherheitsmaßnahmen und wie lässt sich der Umgang mit Mitarbeiter*innen am besten gestalten?
  • Wie nehmen die Menschen die Werbung und die Botschaften deines Unternehmens wahr, um sicherzustellen, dass deine Informationen die richtige Zielgruppe ansprechen und leicht verständlich sind.

Ressourcen für Menschen, die noch keine Erfahrung mit Remote Recherche und Feedback haben

Wir haben eine Reihe von Inhalten und Ressourcen erstellt, die speziell denjenigen helfen sollen, die neu im Bereich der Remote-Recherche und des Feedbacks sind oder diese Lösungen zum ersten Mal nutzen. 

Blogartikel

Der Umstieg auf das Erheben von Kundenfeedback per Fernzugriff

4 Ressourcen, die helfen, kundenorientiert zu bleiben, wenn alles wie üblich ein wenig ungewöhnlich ist

5 Vorteile von On-Demand-Kundenfeedback, das du jederzeit und an jedem Ort ganz nach Bedarf nutzen kannst

Webinar

Der Wechsel von direktem Feedback zu Remote-Methoden

Marketing Insight – Quick Answers

Unsere neue Lösung – Marketing Insight – ist für Marketingexpert*innen konzipiert, die in dieser herausfordernden Zeit Feedback hinsichtlich ihres Nachrichtenaustauschs einholen möchten. Wir haben außerdem drei neue Quick Answers-Tests entwickelt, mit denen Marketingexpert*innen Erkenntnisse bezüglich Änderungen des Kundenverhaltens sowie Anregungen zum Nachrichtenaustausch und Feedback hinsichtlich des Verhaltens ihres Unternehmens in der gegenwärtigen Gesundheitssituation erhalten können. 

Kontaktiere deinen Customer Success Manager für weitere Informationen.

Weitere Ressourcen

UserTesting University: Sieh dir unsere On-Demand-Online-Schulungen zu den verschiedenen Methoden der Feedback-Erfassung an. 

UserTesting-Blog: Von Best Practices über Techniken bis hin zu wichtigen Erkenntnissen – der UserTesting-Blog ist eine Sammlung von Artikeln, die dir helfen soll, deinen Kund*innen bessere Produkte und Erfahrungen zu bieten und die Customer Experience deines Unternehmens auf die nächste Stufe zu heben.

UserTesting Knowledgebase: Finde Antworten auf alle deine Fragen zum Thema Remote-Feedback und die UserTesting-Plattform in unserem durchsuchbaren Archiv mit Hunderten von Hilfestellungen und Artikeln.

Customer Support-Team: Unser preisgekröntes Support-Team unterstützt dich auf deinem Weg zur erfolgreichen Erhebung von Remote-Feedback.

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