Quick Answer: COVID-19 Einfluss auf das Verhalten

Übersicht

Quick Answers liefern Video-Feedback von Kund*innen, die Fragen beantworten, die für dich von UserTesting geschrieben wurden. Sie alle dienen der Lösung häufiger Marketingherausforderungen. Mehr über Quick Answers erfährst du im Marketing Insight: Erste Schritte.

COVID-19: Einfluss auf das Verhalten soll dir Erkenntnisse vermitteln, wie deine Zielgruppe auf die COVID-19-Krise reagiert und wie sich ihre Verhaltensweisen im Zuge der Pandemie geändert hat. Die Erkenntnisse beschreiben, wie COVID-19 den Kund*innen zufolge eine bestimmte Verhaltensweise beeinflusst hat. 

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Nach diesem Quick Answer-Test zeigt die Registerkarte Zusammenfassung, wie viele Testteilnehmende glauben, dass COVID-19 eine spezifische Aktivität beeinflusst hat, und liefert zwei automatisch erzeugte Highlight Reels mit Videoausschnitten – aufgeteilt entsprechend ihrer Antworten – in denen sie ihre Antworten erläutern und erklären, warum sie so geantwortet haben. 

Wenn du die Ergebnisse genauer untersuchen willst, gibt es dafür mehrere Möglichkeiten: Die Ergebnistabelle unter den Highlight Reels mit Videoausschnitten liefert zusätzliches Feedback von Testteilnehmenden, was sie von dieser speziellen Nutzererfahrung oder Aktivität halten. Die Registerkarten Kennzahlen und Session enthalten die gesamten Aufzeichnungen, aufgegliedert nach Frage bzw. Testteilnehmenden.

Verwendung von COVID-19: Einfluss auf das Verhalten

Verwende COVID-19: Einfluss auf das Verhalten, um schnell Feedback zu erhalten, wie sich Kundenverhalten und Kundenerwartungen ändern.

  • Wie reagiert meine Zielgruppe auf die COVID-19-Krise?
  • Welche Verhaltensweisen haben sich in Bezug auf mein Unternehmen oder meine Branche aufgrund der Krise geändert?
  • Welche Erwartungen haben die Leute an mein Unternehmen/meine Branche in dieser Situation?

Einrichtung von COVID-19: Einfluss auf das Verhalten

1. Quick Answer-Platzhalter

Je nachdem, welche Übersicht du hast, klicke auf Quick Answers erhalten.

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Oder klicke auf das Drop-down-Menü Neu und wähle Nutzertest aus einer Vorlage erstellen aus.

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Wähle in der Vorlagengalerie den Filter Quick Answers aus.

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Finde und klicke auf COVID-19: Einfluss auf das Verhalten.

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Beschreibe kurz die Nutzererfahrung oder Aktivität, über die die Testteilnehmenden sprechen sollen.

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Gib deinem Test einen Namen, damit er sich leicht von anderen Tests in deiner Übersicht unterscheiden lässt. Marketing Insight zeigt die Tests deines gesamten Accounts in deiner Übersicht an. Auf diese Weise lassen sich Tests leicht mit anderen Projektbeteiligten teilen. Klicke auf Weiter, wenn du damit fertig bist.

2.  Testteilnehmende auswählen

Das UserTesting-Netzwerk umfasst zahlreiche Personen aus aller Welt, die bei Bedarf Tests durchführen. Das Netzwerk besteht aus realen Personen, die in einem Bewerbungsprozess sorgfältig ausgewählt und von unseren Kund*innen ständig bewertet werden, um höchste Qualität zu garantieren. Um Testteilnehmende zu finden, kannst du den Gerätetyp auswählen, demografische Filter setzen und benutzerdefinierte Screeningfragen erstellen. Diese werden in Verwendung von Screeningfragen, um deine idealen Testteilnehmenden zu finden ausführlich beschrieben.

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3. Einen Test veröffentlichen

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  • Um eine Liste aller Fragen anzuzeigen, die den Testteilnehmenden gestellt werden, klicke auf den Link unter Aufgaben. Um zu sehen, wie dein Test für die Testteilnehmenden aussieht, klicke auf Test-Vorschau rechts neben der Zusammenfassung des Testablaufs, und klicke anschließend auf Test-Vorschau. Wenn du mit der Vorschau fertig bist, klicke auf die Schaltfläche Schließen. ⓘ Hinweis: Wenn du feststellst, dass du Testteilnehmende hinzufügen oder entfernen oder etwas in deinen Platzhaltern ändern musst, dann hast du folgende Optionen:
    • Klicke auf Testteilnehmende, um Testteilnehmende hinzuzufügen oder zu entfernen (zusätzlicher Erwerb von Testteilnehmer-Paketen erforderlich).
    • Klicke oben rechts auf Bearbeiten. Wenn du mit der Bearbeitung des Tests fertig bist, klicke auf Speichern und zur Auftragsseite gehen.

Klicke auf Test veröffentlichen, um den Test an das UserTesting-Netzwerk zu senden. 

4. Ergebnisse prüfen

Wenn die Testteilnehmenden fertig sind, lädt die Software das aufgezeichnete Video auf unser System hoch und benachrichtigt dich per E-Mail. Um Benachrichtigungen zu konfigurieren, E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen.

Öffne die E-Mail und klicke auf den Link für die Account-Übersicht in der Auftragsübersicht, um zur Übersicht zu gehen.

Für jeden Nutzertest wird in der Übersicht die Art des Tests angezeigt sowie der Name des Tests, der Tag, an dem du ihn erstellt hast und wie viele Testteilnehmende den Test durchgeführt haben oder nicht.

Nachdem alle Testteilnehmenden fertig sind, erscheint eine Zusammenfassung in deiner Hauptübersicht.

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Klicke auf den Titel eines Nutzertests in der Übersicht, um zur Registerkarte Zusammenfassung auf der Seite Ergebnisse zu gehen.

Registerkarte Zusammenfassung

Die Registerkarte Zusammenfassung ist ein guter Ort, um mit Quick Answers zu starten. Hier werden die Erkenntnisse des Tests zusammengefasst: Glauben mehr Testteilnehmende, dass COVID-19 ihre Fähigkeit, eine spezifische Aufgabe auszuführen, beeinflusst hat oder nicht? Die Antwort ist in zwei automatisch erzeugte Highlight Reels mit Videoausschnitten aufgeteilt (Wichtige Momente ansehen) die dir helfen, die Ergebnisse anhand der Präferenzen der Testteilnehmenden zusammenzufassen und zu ordnen.

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Ob Testteilnehmende glauben, dass COVID-19 Auswirkungen hatte, ergibt sich aus Frage 3. Wir fragen Testteilnehmende: „Wie hat sich das Coronavirus/COVID-19 darauf ausgewirkt, wie du folgende Aktivität durchführst: [Aktivität]” 1 = Keine Auswirkungen … 5 = Auswirkungen. Eine Punktzahl von 1, 2 oder 3 bedeutet, es hatte keine Auswirkungen. Eine Punktzahl von 4 oder 5 bedeutet, es hatte Auswirkungen.

Die automatischen Highlight Reels mit Videoausschnitten zeigen Testteilnehmende, die die Auswirkungen von COVID-19 beschreiben. Wir erhalten diese Information aus Frage 2 unten. Wir fragen die Testteilnehmenden: „Was ist die *größte* Auswirkung, falls überhaupt, die das Coronavirus/COVID-19 darauf hatte, wie du folgende Aktivität ausführst: [Aktivität]“ Wir zeichnen ihre Kommentare auf, wenn sie ihre Antworten erklären.

Die Ergebnistabelle unter den Highlight Reels mit Videoausschnitten ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, um die Ergebnisse genauer zu betrachten. Wir haben die wichtigsten Erkenntnisse in den folgenden Unterregisterkarten zusammengefasst:

  • Größte Auswirkungen
  • Empfehlung für dich

Die meisten Unterregisterkarten enthalten kurze schriftliche Antworten (der Testteilnehmenden), damit du interessante Antworten schneller identifizieren kannst. Wenn du Feedback gefunden hast, dass du genauer untersuchen möchtest, kannst du dir die Videoantwort von diesem*dieser Testteilnehmer*in ansehen, indem du auf die schriftlichen Antworten klickst. Damit gelangst du zu dem spezifischen Moment im Video, um zu hören, was sie über diese spezielle Erfahrung noch zu sagen hatten. Oder aber du kannst ihre gesamte Antwort ansehen, indem du auf Session ansehen unter ihrem Bildschirmnamen klickst.

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In der Ergebnistabelle der Registerkarte Zusammenfassung findest du wahrscheinlich das nützlichste Feedback und die besten Erkenntnisse, weil du dich auf die wichtigsten Fragen konzentrieren und eingehender mit spezifischen Antworten einzelner Testteilnehmenden befassen kannst, ohne dir ihre gesamten Sessions ansehen zu müssen.

Registerkarte Sessions

Klicke auf die Registerkarte Sessions, um dir das komplette Video der Testteilnehmenden anzusehen, in dem sie alle Fragen der Reihe nach beantworten. Sessions sind verfügbar, sobald Testteilnehmende fertig sind. Rechts gibt es ein Textfeld, in das du eine Zusammenfassung des Videos eingeben kannst. Das Feld Zusammenfassung ist auch nützlich, um Zeitcodes für interessante Momente einzugeben, z. B. wenn Testteilnehmende Freude über eine Nutzererfahrung zum Ausdruck bringen oder über eine schwierige Schnittstelle klagen.

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Registerkarte Kennzahlen

Klicke auf die Registerkarte Kennzahlen, um dir die Videos der Testteilnehmenden anzusehen, die für jede einzelne Frage aufgeschlüsselt sind, damit du die Ergebnisse leicht überschauen kannst. Es handelt sich im Wesentlichen um eine erweiterte Ansicht der Ergebnistabelle der Registerkarte Zusammenfassung.

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Registerkarte Details

Klicke auf die Registerkarte Details, um die demografische Zusammensetzung und eine Übersicht der Aufgaben und Fragen des Testablaufs zu sehen. 

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So funktioniert es – Fragen, die wir Testteilnehmenden stellen

Nachdem du auf Test veröffentlichen geklickt hast, senden wir den Testteilnehmende im UserTesting-Netzwerk, die die von dir ausgewählten demografischen Faktoren erfüllen. Diese Testteilnehmenden beantworten dann zunächst alle Screeningfragen, die du hinzugefügt hast, um sich für die Testteilnahme zu qualifizieren.

Wenn du wissen möchtest, wie die Beantwortung von Screeningfragen aus Sicht der Testteilnehmenden aussieht, schau dir dieses Video an.

Nachdem sie sich qualifiziert haben, bitten wir die Testteilnehmenden, Aufnahmen von sich zu machen, während sie Fragen beantworten und Feedback zu den von dir bereitgestellten visuellen Inhalten oder Bildern geben.

Hier sind die Dinge, die wir von den Testteilnehmenden verlangen:

  1. Bitte schalte deine Webcam ein. Gehe zu https://turncameraon.com/. Eventuell musst du auf Zugriff gewähren klicken. Wenn du dein Bild auf dem Bildschirm siehst, klicke auf die Vollbild-Schaltfläche in der rechten oberen Ecke. (Wenn du Probleme mit der Kamera hast, ist es in Ordnung, mit der nächsten Aufgabe fortzufahren.)
  2. [Mündlich] Welche Auswirkungen hatte das Coronavirus/COVID-19 darauf, wie du folgende Aktivität durchführst: [Aktivität]? Bitte erläutere deine Antwort so detailliert und genau wie möglich. 
  3. [Bewertung] Welche Auswirkungen hatte das Coronavirus/COVID-19 darauf, wie du folgende Aktivität durchführst: [Aktivität]? [1-Keine Auswirkungen; 5-Auswirkungen] Bitte erläutere deine Antwort so detailliert und genau wie möglich.
  4. [Mündlich] Was ist die *größte* Auswirkung, falls überhaupt, die das Coronavirus/COVID-19 darauf hatte, wie du folgende Aktivität ausführst: [Aktivität]?
  5. [Schriftlich] Bitte fasse in 1–2 Sätzen zusammen, worüber du gerade gesprochen hast.
  6. [Mündlich] Welche eine Empfehlung möchtest du Unternehmen geben, die folgende Aktivität unterstützen:  [Aktivität]?
  7. [Schriftlich] Bitte fasse in 1–2 Sätzen zusammen, worüber du gerade gesprochen hast.

Wenn die Testteilnehmenden fertig sind, lädt die Software das aufgezeichnete Video in unser System hoch und benachrichtigt dich per E-Mail, dass die Videos angeschaut werden können. Sieh dir das gesamte Video aller Testteilnehmenden in der Registerkarte Session an oder warte, bis die fünfte Video-Session hochgeladen wird. Zu diesem Zeitpunkt sind die Highlight Reels mit Videoausschnitten und die Ergebnistabellen verfügbar.

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