Product Insight: Erste Schritte

Übersicht 

Nutze Product Insight, um von Kund*innen schnelles Feedback zu Produktentscheidungen zu erhalten, ohne die Entwicklung unnötig aufzuhalten.

Es gibt zwei Möglichkeiten, mit Product Insight Feedback von deinen Kund*innen zu erhalten – beide leicht zugänglich in der Hauptübersicht:

  • Quick Answers: Hierbei handelt es sich um aufgezeichnetes Video-Feedback von Kund*innen oder Interessent*innen bei der Bearbeitung von Aufgaben und Beantwortung von Fragen. Die Aufgaben und Fragen sind so formuliert, dass Sie Antworten auf die häufigsten Probleme in der Produktentwicklung liefern.

  • Live-Interview: Hierbei handelt es sich um Video-Feedback aus persönlichen Live-Videointerviews, bei denen du in jeder Phase eines Projekts Fragen stellen, zuhören, interagieren und Bildschirme teilen kannst. Die Terminplanung und Rekrutierung dauern in der Regel weniger als einen Tag. Wähle Live-Interviews, wenn du Discovery-Interviews durchführen musst oder ein Problem hast, das von den Quick Answers nicht gedeckt wird.

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Quick Answers

Beschreibe einfach eine Aufgabe oder Aktivität, zu der du Feedback erhalten möchtest, gib einen Link zu einem Prototyp, einer Webseite oder einer App an, und die Quick Answers erledigen den Rest. Die Tests werden automatisch so eingerichtet, dass sie die Antworten auf deine Fragen liefern – das spart dir Zeit und stellt sicher, dass die Fragen, die du stellst, fundiert und unvoreingenommen sind. 

Um mehr über die verfügbaren Quick Answers zu erfahren, gehe zu Übersicht über Quick Answers.

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Sobald die Testteilnehmenden die Aufgaben und die Beantwortung der Fragen abgeschlossen haben – in der Regel innerhalb von zwei Stunden – laden wir die Videos ihrer aufgezeichneten Sessions hoch. Sobald die Ergebnisse zum Abruf bereit sind, erhältst du eine Benachrichtigung.

In der Hauptübersicht findest du eine Liste aller Tests, die du durchgeführt hast. Dort kannst du direkt die Ergebnisseite für jeden einzelnen Tests anzeigen lassen, um dein Feedback und die automatisch erstellten Highlight Reels mit Videoausschnitten anzusehen. Wir haben die Ergebnisse in zwei Kategorien eingeteilt – basierend auf den Antworten der Testteilnehmenden – um es einfacher zu machen, sich auf genau das zu konzentrieren, was dir wichtig ist.

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Möchtest du mehr Details? Die Ergebnistabelle unterhalb der Highlight Reels fasst die wichtigsten Erkenntnisse mit kurzen schriftlichen Antworten zusammen, die es dir ermöglichen, die Antworten der Testteilnehmenden zu überfliegen und das aussagekräftigste Feedback schnell zu identifizieren. Die Funktion Smart Tags für erstellte Aufgaben ermöglicht es dir außerdem, die wichtigsten Momente schneller zu finden. Du kannst auch zum Tab „Kennzahlen" gehen, um jede Antwort auf jede der im Test gestellten Fragen zu sehen.

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Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen, um geeignete Testteilnehmende für deine Tests zu finden.

Testteilnehmende aus dem UserTesting-Netzwerk

Erfahre mehr über das UserTesting-Netzwerk

Verwendung des Einladungsnetzwerks

Erfahre mehr über das Einladungsnetzwerk

Live-Interview

Manchmal hast du eine Frage, die nicht mittels eines Quick Answer-Tests beantwortet werden kann. In diesem Fall solltest du auf ein Live-Interview zurückgreifen.

Mit Live-Interviews kannst du Zielkund*innen auswählen, mit denen du dann Live-Videointerviews planen kannst – oft sogar noch am selben Tag. Sprich persönlich mit ihnen über ihre Bedürfnisse und Erfahrungen und teilt bei Bedarf auch eure Bildschirme. Live-Interviews eignen sich hervorragend für schnelles Feedback zu ersten Eindrücken, Prototyp-Tests, Ermitteln von Verhaltensweisen anhand deiner Analysen und vielem mehr.

Die Interviews werden nicht nur automatisch aufgezeichnet, damit du wichtige Momente und Antworten mit Entwickler*innen und Interessengruppen teilen kannst, sondern du kannst auch Personen mit einer Beobachtungsrolle in das Gespräch einbeziehen, damit deine Kollegen und Kolleginnen das Interview in Echtzeit verfolgen können. Live-Interviews umfassen außerdem integrierte Funktionen für die Erstellung von Notizen, die dir das Identifizieren von wichtigen Momenten im Interview vereinfachen.

Möchtest du dir ein aufgezeichnetes Interview ansehen? Sieh dir dieses Video eines Live-Interviews an:

Live-Interview: Beispiel

Siehe auch
Marketing Insight: Erste Schritte

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