Analyse und Weitergabe von Erkenntnissen

Übersicht

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Es gibt mehrere Möglichkeiten, Erkenntnisse aus deinen Nutzertests zu gewinnen, aber zwei der häufigsten Arten sind das Betrachten der Videos und das Erstellen von Videoausschnitten. Die Videoausschnitte können einzeln geteilt oder zu einem Highlight Reel kombiniert werden, das du dann verschicken kannst. Grundlegende Informationen zu beiden Methoden findest du in den folgenden Abschnitten.

Eine weitere nützliche Methode zum Teilen von Erkenntnissen, einschließlich Tags, Notizen und Videoausschnitten, ist das Teilen einer Übersicht der Ergebnisse eines Nutzertests über die Registerkarte Zusammenfassung. Erfahre mehr dazu unter Erkenntnis-Zusammenfassung.

Pssst, hier ein kleiner Tipp!

Der einfachste und schnellste Weg, um auf Erkenntnisse zuzugreifen, ist unsere Funktion „Sofortige Highlight Reels", die die Antworten aller Teilnehmer*innen deines Nutzertests zur selben Aufgabe zusammenfasst. Du kannst darauf über die Registerkarte „Kennzahlen" zugreifen – mehr dazu unter Sofortige Highlight Reels. Wenn du keinen Zugriff auf Kennzahlen hast, wende dich an das Support-Team, um sie zu aktivieren.

Einen Videoausschnitt erstellen

Du kannst ganz einfach einzelne Videoausschnitte aus deinem Video erstellen. Diese Videoausschnitte können entweder einzeln geteilt werden, oder mehrere Videoausschnitte können zu einem Highlight Reel zusammengestellt werden, um sie dann zu verschicken.

Um zu beginnen, klicke auf ein Video, um zum Videospieler zu gelangen. Klicke auf die Schaltfläche "Videoausschnitt" unterhalb des Videos, um in nur einem Schritt einen Videoausschnitt zu erhalten. Dadurch werden die vorherigen und aktuellen Sätze, die der*die Teilnehmer*in gesprochen hat, aufgezeichnet. Wenn du mit dem Videoausschnitt zufrieden bist, klicke auf Speichern. Erfahre mehr über die Effiziente Nutzung von Hinweisen und Videoausschnitten.

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Ein Highlight Reel erstellen

Ein Highlight Reel ist eine Zusammenstellung von Videoausschnitten, die du erstellt hast. Nach dem Durchsehen und Erstellen der Videoausschnitte aus der ursprünglichen Aufzeichnung, kannst du ein Highlight Reel erstellen, indem du die Registerkarte Highlight Reels auf deiner UserTesting-Übersicht auswählst und dann auf Neues Highlight Reel klickst.

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Links findest du dann eine Liste deiner verfügbaren Videoausschnitte. Durchsuche deine Videoausschnitte nach Tag, Stichwort oder Titel des Nutzertests. Wähle dann einfach deine gewünschten Videoausschnitte aus und ziehe sie an die entsprechende Position, um dein Highlight Reel zu erstellen. Du kannst dein Highlight Reel in der Vorschau anzeigen oder teilen, indem du die Schaltflächen in der oberen rechten Ecke nutzt.

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Deine Ergebnisse mit anderen teilen

Jetzt, da du deine Daten eingehend überprüft hast, kannst du deine Erkenntnisse weitergeben! Teile die Videos einfach mit Kolleg*innen oder Teilhaber*innen; dies ist eine hervorragende Möglichkeit, eine kundenorientierte Kultur in deinem Unternehmen zu fördern.

Im Folgenden findest du einige Möglichkeiten, wie du deine Ergebnisse mit Kolleg*innen und Teilhaber*innen teilen kannst.

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  • Teilen: Kopiere den Link, sende eine E-Mail oder poste einen Beitrag auf Slack und lade deine Kolleg*innen ein, sich anzumelden, um die Videos anzusehen. Nicht-Mitglieder werden eingeladen, einen Account zu erstellen.
  • Download: Lade das Video auf deinen Computer herunter.
  • Nutzertest veröffentlichen: Veröffentliche eine benutzerdefinierte Seite mit den Videos – bei dieser Option musst du niemanden zu deinem Account hinzufügen.

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Hier sind einige Punkte, die du beim Teilen deiner Ergebnisse berücksichtigen solltest:

  • Stütze deine Aussagen mit Zitaten von Nutzer*innen aus den Nutzertests.
  • Achte darauf, dass keiner deiner Teamkolleg*innen anhand der Zitate identifiziert werden kann. Wenn du viele negative Erkenntnisse teilen musst, wähle deine Worte mit Bedacht. „Nutzer*innen fanden diese Funktion schwierig" ist viel leichter anzunehmen als „Diese Funktion ist schrecklich."
  • Ermutigen die Teammitglieder, Fragen zu den Ergebnissen zu stellen, aber erinnere sie daran, nicht nach Ausreden zu suchen. Es geht darum, etwas über die Customer Experience zu erfahren, nicht darum, Designentscheidungen zu rechtfertigen.

Du hast es geschafft!

Du kannst jetzt mit Stolz deine Erkenntnisse, die du aus deinem ersten UserTesting-Nutzertest gewonnen hast, mit anderen teilen. Hoffentlich hast du gemerkt, wie einfach und wertvoll die Durchführung von Tests sein kann. Du bist auf dem richtigen Weg, das Feedback von Nutzer*innen in alle deine Geschäftsentscheidungen einzubeziehen.

Nachdem du jetzt deinen ersten Nutzertest gestartet hast, kannst du ihn als Vorlage für weitere Nutzertests verwenden. Dies ist möglich, indem du im Optionsmenü auf deiner Übersicht die Option Ähnliche Nutzertests erstellen auswählst. Danach kannst du geringfügige Anpassungen am Nutzertest vornehmen – zum Beispiel kannst du rasch deine demografische Gruppe ändern und den Test dann veröffentlichen.

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Solltest du zu irgendeinem Zeitpunkt auf Schwierigkeiten stoßen und Hilfe brauchen, steht dir unser ausgezeichnetes Support-Team natürlich jederzeit gerne zur Verfügung.

Du kannst während der Geschäftszeiten über die UserTesting-Plattform direkt mit ihnen live chatten.

Ruf uns an unter 1 (800) 903‒9493 (USA und Kanada)

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 8:30–21:00 Uhr MEZ

E-Mail-Support

Weitere Ressourcen 

So erstellt man Highlight Reels

Ergebnisse auf überzeugende Weise kommunizieren

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