Bewertung und Kommunikation mit deinen UserTesting-Netzwerk-Testteilnehmenden

Bei UserTesting hast du Zugriff auf ein großes Netzwerk an Testteilnehmenden mit einer großen Vielfalt an Demografien (Alter, Geschlecht, Einkommen usw.), Erfahrungen und Interessen.

Bewertung der Testteilnehmenden

Bei uns hast du die Möglichkeit, die Leistung der Testteilnehmenden dahingehend zu bewerten, wie hilfreich sie für deinen Test waren. Um dir das beste Feedback liefern zu können, werden gut bewertete Testteilnehmende zuerst zu deinen Tests eingeladen. Aus diesem Grund empfehlen wir unseren Kund*innen, Testteilnehmende möglichst oft zu bewerten.

Testteilnehmende werden von Kund*innen anhand eines 5-Sterne-Systems bewertet:

5 – Extrem hilfreich

4 – Sehr hilfreich

3 – Etwas hilfreich

2 – Ein wenig hilfreich

1 – Nicht hilfreich

5-Sterne-Bewertungen sind für Testteilnehmende gedacht, die ehrliches und ausführliches Feedback gegeben und erfolgreich alle Aufgaben abgeschlossen und ihre Meinungen klar mitgeteilt haben.

1-Stern-Bewertungen sind nur für Testteilnehmende gedacht, denen es gar nicht gelungen ist, hilfreiches Feedback zu liefern. Einige Beispiele hierfür wären:

  • Nicht alle Aufgaben wurden abgeschlossen oder Aufgaben wurden übersprungen.
  • Aufgaben wurden übereilt abgeschlossen.
  • Ihre Meinung wurde nicht verständlich vermittelt.
  • Die Anforderungen wurden nicht erfüllt.

Wenn du Testteilnehmende mit einem oder zwei Sternen bewertest, erhältst du die folgende Benachrichtigung:

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Hinweis: Das  UserTesting-Supportteam wird sich bei 1- oder 2-Sterne-Bewertungen aufgrund von mangelhaftem Feedback möglicherweise bei dir melden.

So funktioniert es

Suche in deiner Übersicht über die Sessionansicht oder den Videoplayer einfach nach dem oder der Testteilnehmenden, den oder die du bewerten möchtest, und wähle dann die zu vergebende Anzahl an Sternen aus.

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Nachdem du eine Bewertung abgegeben hast, kannst du in einem Pop-up-Fenster einen Grund für deine Bewertung angeben.

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Vertrauliche Bewertungen und Kommentare

Du hast stets die Möglichkeit, deine Bewertungen und die Gründe dafür vertraulich behandeln zu lassen. Wenn du Feedback hinterlassen möchtest, das die Testteilnehmenden nicht sehen sollen, dann wähle diese Option aus. Vertrauliche Bewertungen werden von UserTesting-Mitarbeitenden geprüft, wonach je nach Bedarf ein entsprechendes Coaching stattfindet. Testteilnehmende freuen sich sehr über positive Kommentare oder auch konstruktive Kritik, also lass diese nützlichen Kommentare ruhig sichtbar. Wenn dein Feedback eher negativ ist, geben UserTesting-Mitarbeitende dein Feedback gerne weiter und veranlassen ein entsprechendes Coaching.

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Follow-up mit Testteilnehmenden

Wenn du ein Abonnement hast und für bestimmte Testteilnehmende eine kurze ergänzende Frage hast, kannst du diese Testteilnehmenden nach Abschluss des Tests direkt kontaktieren.

So funktioniert es

1. Du kannst Testteilnehmende über die Sessionansicht kontaktieren. Klicke dazu auf ihren Nutzernamen, um eine neue Nachricht zu erstellen.

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2. Du kannst eine Unterhaltung auch über den Videoplayer starten. Klicke oben im Videoplayer einfach auf den Nutzernamen des oder der Testteilnehmenden und dann auf Kontaktieren.

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Nachrichtenbereich

Im Nachrichtenbereich findest du sämtliche Unterhaltungen mit Testteilnehmenden, die Tests für dich bearbeitet haben.

So funktioniert es

Klicke rechts oben in deiner Übersicht auf das Drop-down-Menü neben deiner Account-E-Mail-Adresse und wähle Nachrichten aus, um deine Nachrichten anzuzeigen.

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Klicke auf Unterhaltung anzeigen, um deinen Nachrichtenverlauf mit einem oder einer bestimmten Testteilnehmenden anzuzeigen.

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Testteilnehmende sind in der Regel gerne bereit, weiteres Feedback zu geben, aber sie werden nicht dafür vergütet, im Nachrichtenbereich auf Fragen zu antworten. Es liegt im freien Ermessen der Testteilnehmenden, ob sie antworten oder nicht. Hier findest du weitere Informationen über  die Benachrichtigung von Testteilnehmenden.

Hinweis: Testteilnehmende für externe Aufgaben anzufragen stellt einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen für Kund*innen dar. Kund*innen und Testteilnehmende sollten es zudem unterlassen, Kontaktinformationen auszutauschen, ganz gleich aus welchem Grund. Kurz gesagt: Sämtliche Kommunikation zwischen Kund*innen und Testteilnehmenden sollte im Nachrichtenbereich stattfinden. Wir bedanken uns für deine Mitarbeit.

Ähnliche Ressourcen

Die richtigen Testteilnehmenden finden (UserTesting University)

Verstehen des UserTesting-Netzwerks (UserTesting University)

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