So lernst du die Umgebung und den Kontext deiner Kund*innen kennen

Übersicht

Das Testen von Kundenumgebung und Kontext wird durch die Beyond-the-Device-Fähigkeit des UserTesting-Rekorders für Mobilgeräte ermöglicht, sodass du Nutzererfahrungen erfassen kannst, die über das auf dem Bildschirm Gezeigte hinausgehen. Ein Test von Kundenumfeld und Kontext ermöglicht dir, Filmmaterial aus der Umgebung der Testteilnehmenden oder zu einem Produkt zu sammeln, mit dem sie interagieren.

Wie kann ich die Kundenumgebung und den Kontext mit UserTesting testen?

Gib bei UserTesting einen Webseiten-Test mit folgenden Bestandteilen in Auftrag:

  • Verwende Screeningfragen, um den Erfolg der Testteilnehmenden zu gewährleisten
    • Vergewissere dich, dass die Testteilnehmenden dort sind, wo du sie brauchst: Sind sie gerade zu Hause? Müssen sie z. B. Zugang zu einem Kühlschrank haben?

Einbindung eines Abschnitts mit Kamera-Aufgaben 

camera-task-DE-1.png

Haben alle Insight Core-Kund*innen bei der Erstellung eines Testablaufs die Möglichkeit, Kamera-Aufgaben hinzuzufügen. Aus diesem Grund fügen wir automatisch eine Screeningfrage und Anweisungen hinzu, sodass die Testteilnehmenden wissen, dass sie während des Tests die rückwärts gewandte Kamera verwenden müssen, und wir machen es ihnen auch leicht, die Kamera einfach per Knopfdruck einzuschalten.

Welche Arten von Nutzererfahrungen kann ich erfassen?

Du kannst Testteilnehmende bitten, dir ihre Umgebung zu zeigen (Wohnzimmer, Küche usw.) oder wie sie ein Produkt handhaben (Thermostat, Toaster usw.). Vergiss nicht, dass die Testteilnehmenden gleichzeitig das Telefon benutzen, also nur eine Hand frei haben.

Unser Rekorder für Mobilgeräte ermöglicht ebenfalls Customer Experience-Studien, z.  Unboxing- und Destination-Studien.

Bist du bereit, deine eigene Studie zur Kundenumgebung und zum Kontext zu veröffentlichen?

Um zu starten, klicke auf das Drop-down-Menü Neu und wähle Test aus einer Vorlage erstellen aus.

Test-template-DE-1.png

Suche dann nach der Vorlage „Kundenumgebung und Kontext“ unter dem Filter UserTesting-Vorlagen in der Vorlagengalerie.

Weitere Ressourcen

E-Book: Testen mobiler Erfahrungen

Live-Schulung: Testen der mobilen Erfahrung

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