Du bist auf ein technisches Problem gestoßen?

Kontaktiere unser Support-Team

Solltest du technische Probleme bei der Nutzung von UserTesting haben, wende dich an unser Support-Team (Kundenbetreuung), um Hilfe zu erhalten.

Cache/Cookies deines Browsers löschen

Die folgenden zwei Probleme können durch das Löschen des Cache und/oder der Cookies deines Browsers behoben werden:

  • Das Video wird nicht abgespielt.
  • Die von einem*einer Mitarbeiter*in gemachten Änderungen an einem Testentwurf werden nicht angezeigt.

In diesen Artikeln erfährst du mehr darüber, wie du den Cache und die Cookies deines Browsers löschen kannst.

Von Teilnehmenden gemeldete technische Probleme

Sobald ein*e Teilnehmer*in auf ein Problem stößt, das die Bearbeitung des Tests beeinträchtigt, sendet er*sie eine Meldung an UserTesting und verlässt die Studie. In diesem Fall erhältst du eine E-Mail mit der Beschreibung des Problems durch den/die Teilnehmer*in. Das Video wird jedoch nicht hochgeladen, weil die Person den Test verlassen hat. Unser Support-Team kann dir trotzdem zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen.

Es kann vorkommen, dass ein von dem*der Testteilnehmer*in gemeldetes Problem zunächst behoben werden muss, bevor der Test fortgesetzt werden kann. In diesem Fall wird die Session in Wartestellung gesetzt. Das Gleiche gilt für alle weiteren noch nicht absolvierten Sessions (um zu verhindern, dass andere Teilnehmende auf dasselbe Problem stoßen).

Unser Tipp: Prüfe, ob das Problem etwas mit dir zu tun hat, und nehme in diesem Fall die notwendigen Änderungen vor.

Es kann sich auch um einen einmaligen Fehler handeln, der auf den*die Teilnehmer*in selbst zurückzuführen ist.

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