Einladungsnetzwerk: Häufig gestellte Fragen

Im Überblick

Das Einladungsnetzwerk (zuvor My Recruit genannt) bietet die Möglichkeit, eine Studie mit jedermann, jederzeit und auf Abruf zu erstellen. Das Feature basiert komplett auf Selbstbedienung, indem Kund*innen auf Erkenntnisse von Mitarbeitenden, bestehenden Kund*innen, Branchenexperten und -expertinnen und Personen mit einzigartigen Demografien schneller und einfacher als je zuvor zugreifen können.

 

Welche Geräte können die Personen verwenden, die ich einlade (über das Einladungsnetzwerk)?

Tipps zur Fehlerbehebung

1. Was ist zu tun, wenn Testteilnehmende die Bildschirmaufzeichnungssoftware nicht starten können?

Die meisten Startprobleme sind darauf zurückzuführen, dass man sich hinter einer Firewall oder in einem Netzwerk mit Einschränkungen befindet.

Bitte sie, zu einem anderen Computer oder Standort zu wechseln, um zu prüfen, ob es sich um ein Netzwerk- oder Computerproblem handelt. Du kannst sie auch bitten, den Test in einem offenen oder in einem Gastnetzwerk durchzuführen.

2. Die iOS-/Android-App von UserTesting hat die E-Mail nicht übergeben, mit der sie sich registriert haben.

Bitte sie, die E-Mail-Adresse einzugeben, die sie zuvor benutzt haben. Danach sollte der Test automatisch gestartet werden.

3. Meinen Nutzer*innen wird der folgende Fehler angezeigt: „Es konnte keine Session für diese E-Mail-Adresse gefunden werden“.

Abhängig vom Zeitpunkt, zu dem deine Nutzer*innen den Test angenommen haben, verlangt unser System möglicherweise, dass sie ihre E-Mail erneut eingeben müssen. Sie können zu dem Link gehen, den sie erhalten haben, und die E-Mail-Adresse erneut eingeben. Wenn dann wieder eine Fehlermeldung angezeigt wird, sollten sie es mit einer anderen E-Mail-Adresse versuchen, um zu sehen, ob das Problem auf diese Weise gelöst werden kann.

Achtung: Nutzer*innen haben 30 Minuten lang Zeit, nach der Eingabe ihrer E-Mail-Adresse den Test zu starten

4. Meine Nutzer*innen stoßen auf andere Probleme.

Lasse die Nutzer*innen den Support über dieses Formular anfordern und in die Betreffzeile „[Einladungsnetzwerk]“ aufnehmen. So kann unser Supportteam diese Nutzer*innen schneller zuordnen.

5. Was muss ich tun, wenn meine Nutzer*innen diesen Bildschirm sehen?

German_My_Recruit.png

Wenn sie auf diese Seite kommen und „Wir haben bereits genügend Feedback erhalten!“ angezeigt wird, bedeutet das, dass alle verfügbaren Plätze bereits vergeben wurden. Du könntest weitere Testteilnehmende zum Test hinzufügen und sie es nochmal versuchen lassen, oder du teilst ihnen mit, dass du sie für einen zukünftigen Test einladen wirst. Wenn du Einladungen versendest solltest du beachten, wie viele offene Plätze dein Test hat und wie wahrscheinlich es ist, dass alle eingeladenen Personen den Test durchführen werden.

6. Auf welche weiteren Ressourcen kann ich meine Testteilnehmenden verweisen?

Für weitere Unterstützung kannst du deine Testteilnehmenden auf den Einladungsnetzwerk-Hilfebereich verweisen.

Wenn sie dringende Probleme haben, lasse sie den Support über dieses Formular anfordern und in die Betreffzeile „[Einladungsnetzwerk]“ aufnehmen. So kann unser Supportteam diese Nutzer*innen schneller zuordnen.

 

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