Vorlagen

Das UserTesting-Team hat eine Reihe von beliebten und häufig verwendeten Vorlagen erstellt, die auf gemeinsamen Zielen und gewünschten Ergebnissen im gesamten Produktentwicklungszyklus basieren. Sie setzen auf Best Practices für die Customer Experience und helfen dir, schnell und einfach Ergebnisse in wichtigen Fokusbereichen zu erzielen.

Um mit der Verwendung einer Vorlage zu beginnen, klicke einfach auf einen der unten stehenden Links. Die Vorlage wird in dem UserTesting-Account angezeigt, bei dem du angemeldet bist. Dort können die Demografie, Aufgaben und Fragen angepasst und veröffentlicht werden.

Du kannst auch die Vorlagengalerie besuchen, um das aktuelle Angebot an Vorlagen zu sehen.

Bitte beachte: Dein UserTesting-Account muss über die entsprechenden Berechtigungen zum Veröffentlichen eines Tests verfügen, um auf Vorlagen zugreifen zu können.

Um mehr über die Verwendung von Vorlagen zu erfahren, gehe zu „Verwenden von Vorlagen" oder besuche die UserTesting University für einen kurzen On-Demand-Kurs.

Vorlagen nach Thema 

Discovery

Persona-Merkmale der Käufer*innen

Ziel: Wie erfolgt die Entscheidungsfindung von Testteilnehmenden für ein Produkt? Was motiviert sie zum Kauf?

Eignet sich für Folgendes:

  • Erstellen eines vollständigen Profils deiner idealen Kund*innen
  • Beurteilen von Attributen deiner Kund*innen, die ihr Kaufverhalten beeinflussen können

Du brauchst: Das Kaufziel, zu dem du Feedback erhalten möchtest.

Vorlage: Studie zu Persona-Merkmalen der Käufer*innen

 

Abbruch des Warenkorbs

Ziel: Welche Erfahrungen haben die Testteilnehmenden bei der Nutzung eines Online-Warenkorbs gemacht? Welche Problembereiche kommen beim Warenkorberlebnis vor?

Eignet sich für Folgendes:

  • Bewerten, ob deine Kund*innen mit den Informationen, die du in deinem Warenkorb bereitstellst, zufrieden sind
  • Ermitteln der wichtigsten Problembereiche bezüglich der Warenkorberfahrung deiner Kund*innen

Du brauchst: Einen öffentlich zugänglichen Link, einen interaktiven Prototyp oder eine mobile App (iOS, Android oder unveröffentlicht), in der die Kund*innen Artikel in einen Warenkorb legen können.

Vorlage: Studie zum Abbruch des Warenkorbs

 

Kundenumfeld und -kontext

Ziel: Wie führen die Testteilnehmenden eine Aktivität bei sich zu Hause durch? Wo gibt es Verbesserungsmöglichkeiten für diese Aktivität?

Eignet sich für Folgendes:

  • Verstehen, welche Umgebungsfaktoren für deine Kund*innen wichtig sind
  • Erkennen von Beziehungen zwischen deinen Erfahrungen und der realen Welt

Vorlage: Studie zu Kundenumgebung und -kontext

 

Customer Journey

Ziel: Welche Aktionen führen die Testteilnehmenden aus und welche Erfahrungen und Hindernisse treten über verschiedene Berührungspunkte hinweg auf? Wo gibt es kanalübergreifend Verbesserungspotenzial?

Eignet sich für Folgendes:

  • Ermitteln potenzieller Verbesserungsbereiche für deine Erfahrung über alle Kanäle hinweg
  • Bewerten von Kundenattributen, die für deine Erfahrung von Bedeutung sein können

Du brauchst: Die Aktivität, zu der du Feedback erhalten möchtest.

Vorlage: Studie zur Customer Journey

 

Erforschung von Bedürfnissen und Frustrationsfaktoren

Ziel: Was sind die wahrgenommenen und geäußerten Bedürfnisse der Testteilnehmenden bei der Durchführung einer Aktivität? Wie kann die Aktivität verbessert werden?

Eignet sich für Folgendes:

  • Identifizieren von Möglichkeiten für neue Funktionen oder Produkte
  • Festellen der Bedürfnisse und Problembereiche der Menschen mit aktuellen Erfahrungen

Du brauchst: Eine Beschreibung der Erfahrung oder Aktivität, über die die Leute sprechen sollen. Zum Beispiel: „Rechnungen online bezahlen".

Vorlage: Studie zur Erforschung von Bedürfnissen und Frustrationsfaktoren

 

Feedback zur Preisgestaltung

Ziel: Wie würden die Testteilnehmenden auf eine neue Preisgestaltung, eine Werbeaktion oder ein Angebot reagieren?

Eignet sich für Folgendes:

  • Einschätzen, wie dein Zielmarkt auf eine Änderung des Produktpreises reagieren würde
  • Ermitteln von Erwartungen an die Preisgestaltung für Produkte und Dienstleistungen

Du brauchst: Einen öffentlich zugänglichen Link für eine Webseite, die Informationen und Preise über ein Produkt oder eine Dienstleistung enthält.

Vorlage: Studie zum Feedback zur Preisgestaltung

 

Produktadoption

Ziel: Was bewegt die Testteilnehmenden dazu, zu einem Produkt zurückzukehren?

Eignet sich für Folgendes: 

  • Sammeln von Erkenntnissen darüber, was die Nutzung und Adoption deines Produkts fördert.
  • Feststellen des Anwendungskontexts eines Produkts

Du brauchst: Den Namen einer Marke oder eines Produkts, das du bewerten lassen möchtest.

Vorlage: Studie zur Produktadoption

 

Designüberprüfung

Konzeptüberprüfung

Ziel: Welche Eindrücke haben die Testteilnehmenden von einem Konzept, nachdem sie sich damit vertraut gemacht haben?

Eignet sich für Folgendes

  • Testen deines Konzepts, bevor du es auf den Markt bringst
  • Verstehen, welche Aspekte deines Konzepts optimiert werden müssen

Du brauchst: Einen öffentlich zugänglichen Link zu einer Seite oder einem Dokument im Internet, das die Idee zeigt oder beschreibt.

Vorlage: Studie zur Konzeptüberprüfung

 

Prototypenbewertung

Ziel: Welche Eindrücke haben die Testteilnehmenden von einem Prototyp, nachdem sie sich damit vertraut gemacht haben?

Eignet sich für Folgendes: 

  • Überprüfen erster Designs, um sicherzustellen, dass die Erwartungen deiner Zielkund*innen erfüllt werden
  • Identifizieren von Problembereichen in deinen Designs, um die User Experience zu optimieren

Du brauchst: Einen öffentlich zugänglichen Link zu einem Prototyp (z. B. Figma, inDesign usw.) oder einem interaktiven HTML-Prototyp, den du hochladen kannst und der den Prototyp zeigt, zu dem du Feedback erhalten möchtest.

Vorlage: Studie zur Prototypenbewertung

 

Bewertung von visuellen Designs

Ziel: Welche Eindrücke haben die Testteilnehmenden von den visuellen Elementen einer Funktion, und verstehen sie sie?

Eignet sich für Folgendes

  • Optimieren kreativer Entscheidungen basierend auf Feedback
  • Festhalten von emotionalen Reaktionen auf Designs oder Bilder

Du brauchst: Ein JPG, GIF, PNG, TIFF oder PDF des Bildes oder Designs, zu dem du Feedback erhalten möchtest.

Vorlage: Studie zur Bewertung von visuellen Designs

 

Bewertung einer Webseite/mobilen App

Ziel: Welche Eindrücke haben die Testteilnehmenden von der Webseite oder der App, und verstehen sie sie?

Eignet sich für Folgendes

  • Feststellen, was Nutzer*innen über eine bestimmte Aufgabe innerhalb einer Webseite oder App denken
  • Ermitteln der Benutzerfreundlichkeit, Vertrauenswürdigkeit, des Mehrwerts und der visuellen Wirkung einer Webseite oder App

Du brauchst:

  • Eine Webseite, die du testen möchtest, sowie 1–2 Aufgaben, die Nutzer*innen auf einer Webseite durchführen sollen.
  • Oder den Namen der zu testenden App und eine Beschreibung der Aufgabe, die die Nutzer*innen auf beiden Seiten vergleichen sollen.

Vorlagen:

 

Navigation/Auffindbarkeit

Card-Sorting

Ziel: Wie gruppieren die Testteilnehmenden Elemente und bezeichnen Gruppierungen von Elementen?

Eignet sich für Folgendes

  • Feststellen, wie Nutzer*innen erwarten, dass Themen gruppiert werden
  • Ermitteln, wie Menschen Kategorien bezeichnen

Du brauchst: Eine Liste mit den Inhalten, die die Testteilnehmenden sortieren sollen, z. B. Inhaltsthemen, Seitennamen oder Kategorien.

Vorlage: IA – Card-Sorting-Studie

 

Priorisierung von Funktionen

Ziel: Wie ordnen die Testteilnehmenden die Elemente anhand verschiedener Kriterien ein? Welche Produktmerkmale sind am wichtigsten/am wenigsten wichtig?

Eignet sich für Folgendes

  • Entscheiden über die Priorität von Projekten oder neuen Funktionen
  • Verstehen, wie Menschen Elemente auf der Grundlage verschiedener Kriterien einstufen

Du brauchst: Zugang zu ia.usertesting.com, um diese Vorlage zu verwenden. Außerdem brauchst du eine Liste mit Inhalten, wie z. B. Namen und Beschreibungen von Funktionen, die von den Testteilnehmenden priorisiert werden sollen.

Vorlage: IA – Studie zur Funktionspriorisierung

 

Erfahrungen im Laden

Ziel: Finden die Testteilnehmenden die gewünschten Artikel in einem Laden? Wie bewegen sich die Testteilnehmenden in einem Laden, um das zu finden, was sie brauchen?

Eignet sich für Folgendes:

  • Erkennen von Momenten der Begeisterung oder Möglichkeiten zur Verbesserung
  • Bewerten von Erlebnisfaktoren wie Auffindbarkeit und Kundenbetreuung im Laden

Du brauchst: Den Namen des Laden, zu dem du Feedback erhalten möchtest.

Vorlage: Studie zu Erfahrungen im Laden

 

Multichannel: Von sozialen Netzwerken direkt ins Web

Ziel: Welche Erfahrungen machen die Testteilnehmenden, wenn sie von einer Social-Media-App zu einer E-Commerce-Webseite navigieren?

Eignet sich für Folgendes

  • Ermitteln von Erfahrungslücken, die zur Steigerung der Conversion-Rate beitragen
  • Testen von Wettbewerbsabläufen, um zu verstehen, wie deine Customer Experience im Vergleich abschneidet

Du brauchst: Eine öffentlich zugängliche URL des Social-Media-Inhalts, zu dem du Feedback erhalten möchtest.

Vorlage: Multichannel: Studie zum Thema „Von sozialen Netzwerken direkt ins Web“

 

System Usability Scale (SUS+)

Ziel: Welche Erfahrungen machen die Testteilnehmenden nach der Nutzung eines Produkts? Wie verändert sich die Benutzerfreundlichkeit oder bleibt sie im Laufe der Zeit, über Branchen hinweg oder im Vergleich zur Konkurrenz konstant?

Eignet sich für Folgendes: 

  • Messen der Erfahrung bei der Verwendung eines Produkts oder Designs anhand einer Standard Usability Scale
  • Vergleichen der Erfahrungswerte im Laufe der Zeit, über Branchen hinweg oder mit Wettbewerbern anhand einer einheitlichen Skala

Du brauchst: Den Namen eines Produkts oder einer Funktion, zu dem/der du Feedback erhalten möchtest.

Vorlage: Studie zur System Usability Scale

 

Tree-Testing

Ziel: Navigieren die Testteilnehmenden erfolgreich zum richtigen Bereich eines Menüs, um wichtige Aufgaben zu erledigen?

Eignet sich für Folgendes

  • Herausfinden, wie leicht Nutzer*innen Inhalte auf deiner Webseite oder in deinen Apps finden können
  • Testen verschiedener Bezeichnungsnamen innerhalb deiner Navigation zur Optimierung von Engagement oder Conversion

Du brauchst: Eine organisierte Liste oder Hierarchie von Themen und Kategorien, die die Testteilnehmenden zur Beantwortung von Fragen verwenden sollen

Vorlage: IA – Tree-Testing-Studie

 

Webseiten-/App-Navigation

Ziel: Können die Testteilnehmenden einen Artikel, ein Produkt oder eine Information ihrer Wahl mit Hilfe der Menüs (nicht der Suchfunktion) finden?

Eignet sich für Folgendes

  • Festellen, wie einfach es für Testteilnehmende ist, Elemente oder Informationen auf deiner Webseite oder in deiner App zu finden
  • Bewerten deiner Webseiten-Navigation und Informationsstruktur, um Unklarheiten zu lösen

Du brauchst

  • Einen öffentlich zugänglichen Link zur Webseite, die du testen möchtest, und ein Element, das die Testteilnehmenden finden sollen.
  • Oder eine mobile App (iOS, Android oder unveröffentlicht), die du testen möchtest, und ein Element, das die Testteilnehmenden innerhalb der App finden sollen.

Vorlagen:

Wettbewerb

Vergleich von Werbebotschaften

Ziel: Wie reagieren die Testteilnehmenden auf zwei Werbebotschaften, wenn sie diese nebeneinander betrachten?

Eignet sich für Folgendes

  • Vergleichen von zwei Werbebotschaftenoptionen, die du in Betracht ziehst
  • Verstehen, welche Option Kund*innen am ehesten zu einer Handlung veranlasst

Du brauchst: Zwei öffentlich zugängliche Links zu den Werbebotschaften, zu denen du Feedback erhalten möchtest.

Vorlage: Studie zum Vergleich von Werbebotschaften

 

Vergleich von visuellen Designs

Ziel: Nachdem den Testteilnehmenden zwei visuelle Designs von Wettbewerbern gezeigt wurden, wie sind die Erfahrungen im Vergleich und welche Erfahrung bevorzugen die Testteilnehmenden?

Eignet sich für Folgendes

  • Vergleichen von zwei Designoptionen, die du in Betracht ziehst
  • Verstehen, welche Option Kund*innen am ehesten zu einer Handlung veranlasst

Du brauchst: Ein JPG, GIF, PNG, TIFF oder PDF für sowohl Bilder als auch Designs, zu denen du Feedback erhalten möchtest.

Vorlage: Studie zum Vergleich von visuellen Designs

 

Webseiten-/App-Vergleich

Ziel: Nachdem die Testteilnehmenden zwei Webseiten oder Apps selbstständig erkundet haben, wie sind die Erfahrungen im Vergleich und welche Erfahrung bevorzugen die Testteilnehmenden?

Eignet sich für Folgendes

  • Vergleichen der Benutzerfreundlichkeit, Stärken und Schwächen von zwei Webseiten oder zwei Apps
  • Testen der eigenen Webseite oder App im Vergleich zu einer konkurrierenden Webseite oder App

Du brauchst

  • Links zu zwei öffentlich zugänglichen Webseiten, die du testen möchtest, und eine Beschreibung der Aufgabe, die die Nutzer*innen auf beiden Webseiten vergleichen sollen.
  • Oder den Namen der zu testenden App und eine Beschreibung der Aufgabe, die die Nutzer*innen in beiden Apps vergleichen sollen.

Vorlagen:

Mehrwert und Zweck

Testen von Werbeanzeigen

Ziel: Wie reagieren die Testteilnehmenden auf eine Werbeanzeige? Hat die Anzeige Einfluss darauf, ob sie aktiv werden?

Eignet sich für Folgendes: 

  • Beurteilen, wie Menschen auf deine Werbeanzeige reagieren und ob sie daraufhin aktiv werden
  • Bewerten, wie leicht deine Werbeanzeige von deiner Zielgruppe verstanden wird

Du brauchst: Ein JPG, GIF, PNG, TIFF oder PDF der Anzeige, zu der du Feedback erhalten möchtest.

Vorlage: IA – Studie zu Werbeanzeigen

 

App Store-Feedback

Ziel: Regen die Beschreibung und die Bilder einer App die Testteilnehmenden dazu an, die App herunterzuladen und zu nutzen?

Eignet sich für Folgendes

  • Feststellen, was Kund*innen überhaupt erst auf eine App-Seite führt
  • Beurteilen der Verständlichkeit der Beschreibung deiner App sowie der Wahrscheinlichkeit, dass die Nutzer*innen die App herunterladen werden

Du brauchst: Den Namen der App, die die Testteilnehmenden bewerten sollen, und den App Store, auf dem sie die App finden können.

Vorlage: Studie zum App Store-Feedback

 

Chatbot-Interaktion

Ziel: Wie interagieren die Testteilnehmenden mit einem Online-Hilfe-Chat? Welche Erwartungen haben die Testteilnehmenden an eine Online-Chat-Lösung?

Eignet sich für Folgendes

  • Ermitteln der Erwartungen deiner Kund*innen an eine Online-Chat-Lösung
  • Ermitteln von Möglichkeiten zur Gestaltung besserer natürlicher Interaktionen zwischen Nutzer*innen und Chatbot

Du brauchst: Einen öffentlich zugänglichen Link, einen interaktiven Prototyp oder eine mobile App (iOS, Android oder unveröffentlicht), die eine Chat-Lösung enthält, zu der du Feedback erhalten möchtest.

Vorlage: Studie zur Chatbot-Interaktion

 

Kundenzufriedenheit

Ziel: Wie waren die letzten Erfahrungen der Testteilnehmenden mit einem Unternehmen, einer Marke oder einem Produkt? 

Eignet sich für Folgendes: 

  • Erhalten von Feedback über die letzten Erfahrungen mit einem Unternehmen, einer Marke oder einem Produkt
  • Ermitteln von Berührungspunkten, die die Aufmerksamkeit deiner Kund*innen erregen

Du brauchst: Den Namen eines Unternehmens, einer Marke oder eines Produkts, das/die du bewerten lassen möchtest.

Vorlage: Studie zur Kundenzufriedenheit

 

E-Mail-Engagement

Ziel: Welche Eindrücke haben die Testteilnehmenden von einer E-Mail-Kampagne?

Eignet sich für Folgendes: 

  • Einschätzen, wie deine Kund*innen auf deine E-Mail-Nachricht reagieren würden
  • Feststellen, ob deine E-Mail deine Kund*innen zum Handeln bewegt

Du brauchst: Einen öffentlich zugänglichen Link zu einer Vorschau der E-Mail. *Alternativ* kannst du eine HTML-Vorschau-Datei deiner E-Mail über die Option UserTesting-Prototyp hochladen.

Vorlage: Studie zum E-Mail-Engagement

 

Verständnis von Nachrichten

Ziel: Wie verstehen die Testteilnehmenden eine Nachricht, einen Text oder andere schriftliche Inhalte?

Eignet sich für Folgendes

  • Erkennen von Unklarheiten innerhalb einer Nachricht, einem Text oder anderen schriftlichen Inhalten
  • Bewerten der Wahrscheinlichkeit, dass deine Kund*innen auf der Grundlage dieses Textes aktiv werden

Du brauchst: Einen öffentlich zugänglichen Link zu der Nachricht, zu der du Feedback erhalten möchtest.

Vorlage: Studie zum Verständnis von Nachrichten

 

Social Media-Engagement

Ziel: Was treibt die Testteilnehmenden dazu, mit Social-Media-Beiträgen zu interagieren?

Eignet sich für Folgendes

  • Erhalten von ehrlichem Feedback zu deinen Social-Media-Beiträgen über Likes, Retweets, Teilen und mehr
  • Aufbauen eines umfassenderen Verständnisses der Social-Media-Zielgruppen auf jeder Plattform

Du brauchst: Einen öffentlich zugänglichen Link zu einem Social Media-Beitrag. *Alternativ* kannst du eine Bildaufgabe verwenden, um eine Vorschau deines Beitrags hochzuladen.

Vorlage: Studie zum Social Media-Engagement

 

Überprüfung des Nutzenversprechens

Ziel: Verstehen die Testteilnehmenden den Mehrwert eines Produkts, einer Dienstleistung oder einer Erfahrung, das/die ihnen zum ersten Mal vorgestellt wird?

Eignet sich für Folgendes: 

  • Feststellen, ob dein Angebot überzeugend ist
  • Bewerten möglicher Verbesserungsmöglichkeiten für deine Startseite anhand von Kundenfeedback

Du brauchst: Einen öffentlich zugänglichen Link zu deinem Angebot, zu dem du Feedback erhalten möchtest.

Vorlage: Studie zur Überprüfung des Nutzenversprechens

 

Webseiten-Conversion

Ziel: Was motiviert die Testteilnehmenden, einen Button auf einer Webseite anzuklicken?

Eignet sich für Folgendes

  • Bewerten, wie überzeugend und wertvoll deine Webseite für deine Kund*innen ist
  • Bewerten der Wahrscheinlichkeit, dass deine Kund*innen aufgrund der Informationen auf deiner Webseite aktiv werden

Du brauchst: Einen öffentlich zugänglichen Link für die Webseite, zu der du Feedback erhalten möchtest.

Vorlage: Studie zur Webseiten-Conversion

COVID-19

Um unseren Kund*innen bei der Bewältigung der aktuellen Herausforderungen der globalen Gesundheitskrise zu unterstützen, haben wir eine Reihe von branchenspezifischen COVID-19-Testvorlagen für Insight Core erstellt.

Branchenspezifische Vorlagen helfen dir zu verstehen, wie Kund*innen ihr Verhalten in deiner Branche anpassen, damit du deine Erfahrung innovativ gestalten und deine digitalen Kanäle optimieren kannst. Erhalte wertvolles Feedback zu deinen Botschaften und Inhalten, um sicherzustellen, dass du den richtigen Ton triffst sowie für deine Zielgruppen relevante Informationen bietest, um die Bedürfnisse und Anliegen deiner Kund*innen zu erfüllen.

Neben drei allgemeinen Geschäftsvorlagen, die für jedes Unternehmen geeignet sind, werden derzeit folgende Branchen unterstützt: Banken und Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und Lebensmittel, Restaurants und Catering, Reisen und Gastgewerbe, Gesundheitswesen, Bildung und Mitarbeitererfahrung.

Vorlagen zu COVID-19 findest du unter dem Menüpunkt Neu in deiner Übersicht. Klicke einfach auf Test aus einer Vorlage erstellen, um zur Vorlagengalerie zu gelangen.

Weitere Informationen zu unseren Vorlagen findest du unter Ressourcen zu COVID-19.

Wenn du Fragen hast, kannst du jederzeit deine*n Customer Success Manager*in kontaktieren.

Gleichbehandlung ethnischer Gruppen

Als Reaktion auf die Nachfrage von Unternehmen nach Hilfe bei der Erfassung von Feedback zu Themen wie ethnischer Herkunft, Gleichberechtigung und Inklusion hat UserTesting eine Reihe von branchenspezifischen Vorlagen zum Thema Gleichberechtigung ethnischer Gruppen für Insight Core und Marketing Insight erstellt.

Wir haben die sinnvollsten Fragen zu diesem Thema gesammelt und auf deren Grundlage Testvorlagen erstellt, um allen zu helfen, offenes Feedback darüber zu sammeln, wie sich Erwartungen, Verhaltensweisen und Wahrnehmungen in Bezug auf die Gleichberechtigung ethnischer Gruppen verändern.

Für jede Vorlage haben wir jeweils separate Versionen für B2C- und B2B-Teams erstellt. Die Insight Core-Vorlagen umfassen B2C- und B2B-Optionen, sind vollständig anpassbar und werden mit Screeningfragen bereitgestellt, die dir dabei helfen, Feedback von einer heterogenen Zielgruppe zu erhalten. Die Marketing Insight Quick Answers sind in erster Linie für B2C-Organisationen gedacht. Sie sind so konzipiert, dass sie mit wenigen einfachen Eingaben schnell gestartet werden können.

Die Vorlagen können für Feedback zu den folgenden Themen verwendet werden: 

  • Verhaltensänderungen: Wie die letzten Ereignisse die Wahl der Verbraucher*innen und Geschäftspartner*innen verändern
  • Erwartungsänderungen: Wie die letzten Ereignisse hinsichtlich der Gleichberechtigung ethnischer Gruppen die Erwartungen der Verbraucher*innen verändern
  • Wahrnehmung deiner Reaktion und deines Handlungsplans: Wie deine Reaktion wahrgenommen wird und ob sie bei anderen auf Resonanz stößt

Vorlagen zum Thema Gleichberechtigung ethnischer Gruppen findest du unter dem Menüpunkt Neu in deiner Übersicht. Klicke einfach auf Test aus einer Vorlage erstellen, um zur Vorlagengalerie zu gelangen.

Wenn du Fragen hast, kannst du jederzeit deine*n Customer Success Manager*in kontaktieren.

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